玉屏打造优质供水服务“升级版”

近年来，玉屏侗族自治县着力改革创新，持续发展优化营商环境，以提高客户满意度为目标，不断探索打造优质供水服务“升级版”，做优做细“水文章”。

在“引”字上做文章。通过“请进来、走出去”的方式，对标对表，积极组织参加市、县两级的“获得用水”培训学习，安排科室业务骨干和供水企业负责人积极参加相关培训活动，系统学习“获得用水”先进经验和做法。对标先进城市“获得用水”成熟经验，聚焦问题短板，进一步优化企业“获得用水”全流程服务，着力打造规范高效的供水服务模式，深化“贵人服务·一视铜仁”品牌建设。同时，全面推进“一窗通办、一网通办”获水办理专项行动，着力打造“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，不断提高客户的满意度和获得感。

在“便”字上深发力。着力强化软、硬件基础设施建设，拓宽用水户可选择的多样性、便利性服务内容，改变以往单一的缴费方式，新增微信公众号、支付宝等水费查询及线上缴费模式，实现缴费“掌上办”，打造智慧用水新体验。同时，拓宽用水报装途径，在政务大厅、公司营业大厅窗口线下报装基础上，新增微信公众号等线上报装方式，创新推出帮办代办服务，在合理范畴内为用水户提供帮办代办服务，采取“保姆式”帮办代办服务举措，全力实现企业用户及特殊人群用水报装“零跑腿”工作目标，大力提升用水便利度，实现线上线下通办。

在“管”字上求实效。通过主动上门对接用户需求，提前进行外管线设计建设，做好用户接水准备，确保收到用户用水申请，即可完成接水，在承诺优质服务的基础上，供水企业营业大厅对收费工作进行了再细化、量化，定期对便民公共区基础设施和宣传栏、报刊栏信息进行更换，强化政策宣传等服务事项，进一步优化升级服务品质，让服务质量再提高。同时，完善沟通联络机制，通过电话回访制度，对新报装用户的接水便利度、老用户的缴费便利度进行回访，并建立用户回访登记台账，提高企业“获得用水”满意度，用心打造真诚服务，时刻关怀用户冷暖。（杨子益）

编   辑：陈   虹

二   审：杨映华

三   审：蒲   智

总值班：勾文明