市医保局“三字诀”提升为民服务满意度

近年来，铜仁市医保局以群众切身利益为出发点，聚焦群众关切，切实履行职责职能，从城乡居民参保征缴、经办服务、行风建设等三个方面出力，践行为民服务的宗旨，进一步提升为民服务满意度。

从“早”字发力，抓细参保征缴。按照“三早一及时”（早谋划、早宣传、早准备、及时启动）扎实开展城乡居民参保集中征缴工作，为参保群众享受医保合法权益奠定坚实基础。2022年，我市完成参保征缴385.82万人，完成率为100.05%；2023年，截至3月9日我市完成参保征缴375.13人，完成率为97.25%，排全省第一。

从“优”字聚力，抓实经办服务。以医保经办“15分钟便民服务圈”示范点建设为载体，拓宽服务广度，将职工、城乡居民、医疗救助等业务骨干下沉，增强服务亮度，进一步推进政务服务“2+2+2”综合改革。建成乡镇、街道（社区）创建“15分钟便民服务圈”42个，极大地方便了办事群众，减轻了群众负担。同时，提高了审核结算效率和群众满意度。

从“严”字着力，抓好行风建设。通过开展学习法规政策、警示教育、集体约谈，教育干部职工严格执行中央八项规定精神、基金内控管理制度、作风建设等制度，严明工作纪律，规范服务行为，保持行业内风清气正良好氛围。全面实行医保服务“好差评”管理，深入开展“一窗通办”“一站式”“限时办结”“AB岗”等工作机制，优化窗口经办体系标准化建设，打造“精准、协同、智慧、安全、清廉”五个医保。据悉，铜仁市区医保局政务服务“好差评”共10994人次，其中非常满意10929人次，满意65人次，基本满意0人次，无不满意或非常不满意，差评率0%，好评率100%。

编   辑：曾丽华

二   审：杨映华

三   审：陈   曦

总值班：勾文明