铜仁：一件事一次办

11月30日，2023年贵州省改革试点现场观摩活动走进铜仁市人民政府政务服务中心，现场观摩铜仁市政务服务”一件事一次办”改革工作开展情况。

据悉，铜仁市人民政府政务服务中心成立于2005年，占地 16500平方米，与碧江区政务服务中心同址合并办公。服务类别划分为自然人和法人服务区两大区块。

2023年，铜仁市政务服务中心承接实施了省政务服务中心“一年一创新”项目，积极打造“一件事一次办”政务服务升级版。该试点依托贵州省政务服务网，统筹推进部门间数据融合、业务聚合、流程再造，将 64 件部门“单项事”，整合为 13 项“一件事一次办”集成服务套餐，实现企业和个人办理事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，有效提升了我市政务服务标准化、规范化、便利化水平，着力打造“贵人服务·一视铜仁”营商环境品牌。

建章立制，夯实“一件事一次办”服务基础。编制 5 项涉及企业和 8 项涉及个人的“一件事一次办”事项基础清单。建立一件事项由一个部门牵头、一个方案落实、一个专班负责的市县同步推进机制。坚持“好差评”、政务服务网机构及人员、政务大厅视频接入管理、在线证明开具等七个统一，实行政务服务事项全流程在贵州政务服务网办、贵州政务服务网综合受理办、贵州政务服务网台账登记办理，实现数字政务精准化。

互联互通，强化“一件事一次办”服务支撑。建立政务服务数据共享协同机制，整合联通市场监管、税务、卫健、社保、医保、公积金等部门和水电气讯等公共服务企业自建系统，实现资源整合、业务协同和数据互认共享。在贵州政务服务网铜仁站点开设“一件事一次办”专栏，开通“一件事”网上申报渠道，提供受理、审批、出件全流程办事服务。

聚焦便捷，优化“一件事一次办”服务方式。在县级及以上政务服务大厅设置“一件事”综合受理窗口，实现一窗受理、全科办理、全流程闭环管理。将“一件事”涉及的材料流程整合为“一套材料”一次提交，推动办事流程从“串联”向“并联”转换。

强化跟踪，实化“一件事一次办”服务效果。构建“一件事一次办”全程闭环跟踪管理模式，对办理事项从申请、受理、审批、办结等过程进行跟踪，做到责任清晰、过程可控、结果可溯。探索推行政务服务体验官制度，聘用 10 余名企业群众、政协委员担任政务服务义务监督员，定期参与“一件事一次办”服务体验，跟踪改进服务质效。圆满完成“贵州唯一、全国 11 个”的政务服务“好差评”国家标准试点工作，实现市县乡三级政务服务“好差评”线上线下评价全覆盖，全市全年政务服务“好差评”评价超过 100 万次，好评率高达 99.99%。（杨红）

编   辑：陈   虹

二   审：周苏星

三   审：吴江明

总值班：勾文明