贵州省五一劳动奖章获得者|杜红玲：平凡岗位上的不平凡

把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。作为一名酒店服务者，杜红玲始终坚持从每一件小事入手，为顾客提供优质的服务。

1981年出生的杜红玲，是黑龙江省牡丹江市人。2013年8月，杜红玲来到铜仁，加入了贵州省石阡温泉投资开发有限公司这个大家庭。在十年工作生涯中，她先后荣获铜仁市旅游服务技能大赛“三等奖”、铜仁市“梵净山杯”十佳导游大赛“二等奖”、铜仁市“五一劳动奖章”“贵州省五一劳动奖章”等荣誉。

工作中的杜红玲爱动手、爱思考，经常提出合理化建议，并得到公司采纳，提升酒店服务水平。她团结协作、乐于助人，能保质保量完成各项工作，极大的增强了团队凝聚力，获得同事们的一致好评。

当时，该酒店前厅部共8位员工，一位管理人员。由于服务行业人员流动性大，进出频繁，在部门暂无领班的情况下，杜红玲主动站出来，积极帮助新员工熟悉业务技能、提升行业素养，当好新员工的好“老师”。

在服务行业工作中，面对形形色色的顾客，总是会遇到各种各样的挑战，有些家属不理解服务行业，也难免会受委屈。这个时候，“杜老师”就会及时出现，主动关心同事生活，为他们解决实际困难。她开展各种丰富多彩的活动，在丰富职工文化生活的同时，也促进了企业文化建设。

时值冬季，正是旅游行业普遍认为的淡季，但石阡县古温泉却迎来了最繁忙的时段。针对冬季旅游，石阡温泉投资开发有限公司加强了与梵净山、镇远古城等景区的合作，开设“山水泉城”旅游精品路线；持梵净山消费凭证就可以享受我们景区门票半价优惠，与贵州、重庆等抖音服务商合作，开展抢购、秒杀、预售等活动。

据杜红玲介绍：“11月份平均每天的游客接待量达到600余人。”而凭着真诚、细心、体贴的可贵的品质，杜红玲和同事们努力提升服务质量，为游客带来了更好的服务体验。

十年来，杜红玲始终坚持自强不息、团结协作和勇于创新的精神，严格按照行业标准严格要求自己和部门员工。在贵州省2019年“服务之星”和“游客满意企业”评选工作中，经过近半年时间的网络平台投票评选，杜红玲以过硬的业务素质和优良的服务水平，赢得了游客的普遍认可，以全省总票数第1名当选为贵州省“服务之星”。（田艳琴 整理）

编   辑：金香兰

二   审：周苏星

三   审：吴江明

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