【奋进新征程 建功新时代】我市“12345”持续推进便民服务

为畅通民生诉求快车道，我市12345政务服务便民热线坚持问题导向、加强联动，重点督办回应民生热点，切实提升政务服务热线办理质效，推动了问题高效快速解决，确保主题教育抓实见效。

持续推进热线扩容，让群众积极响应。为有效提高回应群众诉求的服务质量与效率，我市12345热线持续推进热线整合，真正实现政务服务便民热线“一号受理、一号服务”。全面承接企业群众通过互联网平台留言转办工作，人民网省长留言板、多彩贵州省长直通车、省政府门户网站省长直通车、国务院“互联网+督查”，中国政府网，贵州政务服务网所涉铜仁问题均由市12345热线集中受理转办。同时，市12345热线开通“铜仁12345”微信公众号、在线客服、云座席、梵净云天APP等渠道，持续畅通了企业和群众诉求的渠道。

强化机制建设，提高群众问题解决率。市12345政务服务热线与市直各部门、各区县乡镇（街道）建立起“横向到边、纵向到底、协同联办、高效处置”诉求办理机制，建立热线工单联合督办机制和互联网平台留言办理工作规则等制度，企业和群众诉求问题解决率得到持续提升。

关注民生热点，助力服务型政府建设。面对城市管理诉求、群众饮水、梵净山等景区旅游诉求等，市12345热线话务员团队厚植民生情怀、关注群众需求，及时向水务、供水、旅游等部门反馈群众关于饮水、旅游等诉求，及时帮助群众化解了民生难题，提高了群众满意度和获得感。

优化营商环境、服务推动高质量发展。市12345热线话务团队认真学习“政策找企业、企业找政策”相关政策，通过电话咨询、转派工单等，帮助企业办实事、解难事，持续提升服务企业效率，让营商环境不断优化。

据了解，目前，我市12345热线共受理企业和群众诉求51万余件次，办结率98.97%、满意率98.72%。（杨娟）

编   辑：陈   虹

二   审：向丽华

三   审：陈   曦

总值班：勾文明