玉屏平溪 贴近群众解民忧

近年来，玉屏侗族自治县平溪街道办事处聚焦群众急难愁盼问题，坚持接访下访约访常态化，进一步提高源头控访、服务减访、责任化访实效，不断提高群众幸福感、满意度。

定点“接访”察民意，问题解决便民化。设立“接访下访窗口”，安排专职人员对群众来电来信来访答疑解惑，梳理汇总问题，将其导入对应责任部门或者是对应领导处，让领导干部与信访群众“面对面、零距离”接触，倾听呼声，回应诉求。针对梳理出的疑难信访问题，汇总上报街道信访工作联席会议及时研判、及时办理、跟踪、回访。2023年以来，街道联席办召开会议24次，研究包案化解信访疑难问题3件。

主动“下访”解民忧，倾听民声源头化。深入村（社区）一线或群众家中，实地调查了解情况，当面“问诊把脉”，着力推动问题化解。同时，整合联系村（社区）“两委”、驻村干部力量，用好用活“一中心一张网十联户”网格治理机制，建立网格101个，网格员101名，联户长690名，发挥桥梁和纽带作用，做到群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

及时“回访”纾民困，纠纷化解高效化。针对交办到各村（社区）或部门的问题事项，联系点同志及时进行回访，了解问题办理进度，督促责任部门依法依规妥善解决。此外，定期或不定期回访生活上有困难、情绪上有心结的群众，面对面解释政策、心贴心交流感情、零距离帮助解决困难。2023年共排查化解各类信访矛盾纠纷319件，研究化解313件，化解率达98.12%。（陈华普）

编   辑：张丹妮

二   审：吴   靖

三   审：陈   曦

总值班：郝从健