【学习身边榜样】郑华：“优秀首席代表”的民生情怀

她是缴存职工心中的“暖心人”，是经办人员眼里的“好大姐”，是同事嘴里的“好老师”，也是社区群众摆谈的“好街坊”，她就是铜仁市住房公积金管理中心铜仁管理部副主任郑华。

自1991年参加工作以来，郑华始终坚持把“全心全意为人民服务”宗旨扎根于内心，在平凡岗位上履职尽责，努力实现为人民服务的最大价值。

郑华组织公积金窗口工作人员开展业务培训。

作为市公积金中心派驻到市政务服务中心公积金窗口的首席代表，郑华坚持将“便民、利民、为民”服务理念贯穿始终，总能看到她一边耐心解答群众咨询，一边熟练办理缴存业务。

当缴存职工忘带身份证、证明资料时，郑华主动帮助对方想办法，或预约时间再来办理；当遇见困难职工家属到窗口咨询业务，或因缴存职工本人因病、因残等原因无法亲自到窗口办理业务时，她总是耐心安抚，并预约时间开展上门服务，用心用情解决好缴存职工的现实困难问题。

郑华为公积金缴存单位经办人讲解相关业务政策。

在与各单位经办人对接中，郑华也能做到不厌其烦、不辞辛劳。铜仁管理部负责全市市直财政供养单位的住房公积金归集工作，她总是耐心地与各单位经办人员沟通业务办理流程和政策。在年度缴存基数核定等繁忙时间节点，她也总帮助每一名经办人讲解业务，帮助她们解答群众所问，所经办的业务也一直保持“零差错”。

在市公积金中心，无论是政策制定研讨，还是政策实施运行情况论证，总能看到她的身影。同事们谈起她，无不佩服她的业务技能，“对于政策业务，她从来都是毫无保留的传授给大家，帮助大家共同提高、共同进步。”

担任市政务中心公积金窗口首席代表后，郑华积极开展常态化业务技能培训，不遗余力地把自己对政策的理解心得和办理业务的技巧方法传授给大家，切实提高了窗口的整体业务办理能力，同事们发自内心称她为“老师”。

郑华向中心党组班子汇报工作开展情况。

作为一名党员，郑华积极发挥先锋模范作用，常常利用周末时间参加社区组织的文化创建、留守老人关爱服务、防火防盗宣传、邻里纠纷调解、防电信诈骗宣传、环境卫生整治等活动，主动帮助社区困难群众，上门为其提供政策讲解等，她的热心也赢得了社区群众一致好评。

无论是工作还是生活，郑华始终做到凡事尽心尽力、甘于奉献，让生命闪光、不负此生，这正是新时代奋斗者的价值追求。2021年被铜仁市精神文明办、铜仁市直机关工委评为市直单位“立足本职、爱岗敬业”文明标兵；2022年荣获市政务服务中心“优秀首席代表”称号，带领公积金窗口获得市政务服务中心授予“文明窗口”称号，领导三名员工获得市政务服务中心授予“文明标兵”称号。（铜仁市融媒体中心记者 田莉莎）

编   辑：金香兰

二   审：杨胜花

三   审：蒲   智

总值班：勾文明