铜仁12345政务服务便民热线用心服务暖民心

“您好，铜仁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”随着服务型政府的不断深化，有诉求就拨打12345已成为企业群众共识。近年来，铜仁12345政务服务便民热线通过“三方通话”接诉即办，为企业群众解决各类急难愁盼，小到群众水电气讯，大到社区养老、城市管理，热线以高效、便捷、贴心的服务，以专业、热情、责任全天候聆听企业群众“呼声”，传递惠民利企政策。

“你好，我家停水好多天了，能否找相关部门帮忙解决恢复用水？”

“我家旁边超市每天都在用媒体拉客扰民，这事归哪个部门管？”

“务工工资拖欠好多年了，一直没拿到，该怎么办？”

“我在商店购买了衣服，回家后发现尺码不对想要更换，但是商家不同意，该找哪个部门处理？”

隆冬时节，厅外寒风凛冽，铜仁12345政务服务便民热线接诉大厅内暖意融融、一派忙碌景象，热线话务员用认真的态度倾听群众呼声，受理群众诉求，用热线为企业群众答疑解惑。

1月22日，铜仁12345政务服务便民热线接到群众反映诉求，2023年6月在沿河自治县官舟镇某养老机构担任护工，与单位签订了劳动合同，达成劳务协议，目前已离职，但尚有2000余元工资一直未结清，多次找用人单位协商未果，希望尽快结清工资。接诉后，铜仁12345政务服务便民热线立即联动沿河自治县热线机构和县人社局处置。后经热线回访核实，市民于1月24日已收到2000元工资，对此表示感谢。

12345热线作为党委政府联系企业群众的桥梁纽带，一端连着政府，一端连着群众。市民的一件件诉求，不仅要聆听、要受理，更要办实办好。铜仁12345政务服务便民热线始终秉承“民但有呼·我必有应”理念，用心用情用力服务好企业群众，把群众诉求的“关键小事”当成“头等大事”，瞄准困扰群众的“小问题”，把群众关心的小事难事当成大事、放在心上，畅通渠道、精准派单、强化跟踪，确保群众件件有着落、事事有回音。

2023年，铜仁12345政务服务便民热线共受理企业群众各类诉求31万余件次，同比增长30%；总体接通率99.94%，同比提升2.5个百分点，办结率100%；按期办结率96.57%，同比提升3个百分点；回访满意率99.96%，同比提升2.8个百分点。2023年，铜仁12345政务服务便民热线办理互联网诉求质效实现“零回退、零超期”，被授予“巾帼建功先进集体”，“2023年贵州省网上群众路线先进集体”等。（何翔铃）

编   辑：金香兰

二   审：杨胜花

三   审：蒲   智

总值班：王全香