【学习身边榜样】舒容：用心工作 用情护民

有这样一个人，默默无闻地在一个平凡岗位一干就是14年，她把群众当亲人，把群众事当家事，用为家人办事的工作态度为群众办好每一件事。她是铜仁市群众工作中心接待一室主任舒容，近5年来，先后接待信访群众2500余批4000多人次，办理各类信访事项1700余件。

2007年，一份工作调动文件让舒容从一名乡镇干部成为了一名信访干部，8年的乡镇基层工作经历，让她习惯了站在群众的角度思考，到了新的岗位也依然如此。

用真心换真心。这天，时间已到中午11时50分，下班时间将到，仍有3批群众在等待接访，看着焦急的群众，舒容微笑着说：“请大家放心，莫着急，我会全部接待完后再下班。”此时，来访群众中却有一人悄悄走出接访室，这是之前她曾接待过的刘老伯，半小时再回来时手中端了一碗热腾腾的水饺，亲切地说：“闺女，先把午饭吃了再工作，为群众办事也不能饿着肚子呀”“刘伯您老自己吃，等忙完了我再出去吃，他们也都是从区县来的，路途远，不能误了大家回家的时间，要不然又要多花住宿费了。”她连声道谢，但拗不过老人的真情，悄悄将20元钱塞在了刘老伯的上衣口袋里。当天上午接访完，待群众全部离开后已是中午1点多了，水饺糊成了一坨，但却让她的心与群众的心紧紧聚在了一起。

群众事都是头等大事。舒容经办的信访事项从接待登记、受理办理等各个环节，事情虽小，但她都认真负责，从不敷衍，办理过程中坚持提醒催办、跟踪督办，直到群众反映诉求事事有回音，件件有结果。

急事急办，为小区解决停水问题；联系文广部门为老人解决中国教育台频道收看不到问题；为不得支持的群众做心理疏导……常说信访工作是天下第一难的事，既责任大任务重，又劳神费力，有时还不讨好，一般人不愿意长期干这项工作，但不管大事小事，舒容都以最饱满的热情接待每一个群众，认真处理好每一件事情，一干就是14年。

她说，“我只是在自己的岗位上履了职，做了分内之事，却额外收获群众的信任。”多年来，她用微笑、真心和责任赢得了群众的认可、称赞和信任，她把人民群众的笑容作为自己工作的无上光荣，把人民群众的称赞作为自己工作的最美奖励，做在其中、乐在其中。

（铜仁市融媒体中心记者 吴碧艳）

编   辑：金香兰

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