铜仁：“三讲”有活力 服务有效率

2023年以来，铜仁市政务服务中心积极开展“讲政务、讲业务、讲服务”三讲活动，政务服务成效度、满意度提升，群众办事体验感、获得感十足。

领导带头“讲政务”。始终坚持党管政务服务不动摇，把支部建在窗口，将中心党组成员及业务科室党员充实到窗口支部，要求支部书记列席中心党组会议和理论学习中心组学习，固化每周五下班前一个小时召开党员大会，坚持“第一议题”学习制度，最后一个议程讲评一周工作，将政治理论、决策部署与工作实际结合起来，通过支部堡垒作用发挥，在中心上下形成了讲忠诚、讲政治、讲担当的良好氛围。邀请进驻部门领导深入窗口体验服务，开展“我陪群众走流程”，充当“政务服务体验员”，以企业、群众、帮办人员、督办人员等身份，沉浸式体验办事流程，以查找问题并推进整改，现场作指导、讲方法，送政策、讲政策。

骨干积极“讲业务”。开设“政务服务大讲堂讲”，采取“统分结合、线上线下、请进来走出去”等方式，持续加大业务培训力度，整体提升管理人员和窗口人员的业务能力和服务水平。各中心管理层科长坚持常态化讲业务，通过让科长走上讲台，以课程授课、经验分享的方式，提升工作能力，促进业务交流，全面提升干部队伍的业务能力和整体素质。各进驻部门首席代表坚持制度化讲业务，结合各自部门进驻事项，通过政策讲解、模拟办件、案例解析等方式，以看得见、听得到、摸得着的学习形式推进政务服务与业务知识深度融合，让综合窗口工作人员在大学习、大交流中了解多种专业知识、提升业务能力，努力锻造一支整体素质硬、业务能力强的综合窗口服务队伍。2023年以来，全市累计开展80余场次。

窗口争先“讲服务”。通过打造“红色审批链”党建品牌和“铜仁办事·一视同仁”政务服务品牌，开展优秀共产党员、优秀首席代表、服务标兵选树，有效激发了全体窗口工作人员争先用情服务企业群众的内生动力。高质量举办贵州省第一届行政办事员队伍职业技能大赛铜仁选拔赛，以赛促学、以赛促训，选拔培养了一批业务精湛的窗口工作人员，组建铜仁代表队参加省级技能大赛并取得了个人赛第二名的好成绩。2023年以来，窗口人员更加主动讲服务、比服务，12345政务服务便民热线总体接通率、按期办结率、回访满意率均在96%以上，为老龄人、残障人等弱势群体开展延时办、上门办、帮办代办320余次，提供17项“一件事一次办”办件服务32000余件，为企业提供全生命周期、全链条、全要素政务服务1300余次，政务服务更有“速度”和“温度”。（石珍英）

编   辑：金香兰

二   审：龙   蓉

三   审：张璇月

总值班：郝从健