梵净山贴心服务让游客舒心放心

巍巍武陵，大美梵净。春夏交替之际，世界自然遗产地梵净山叠青泻翠，竞相盛放的杜鹃花点缀山野，吸引大批海内外的游客前来“打卡”，感受梵净山新奇秀丽的自然风光。

刚刚过去的“五一”假期，慕名而来的游客成倍增长，梵净山景区以其独特的生态魅力和贴心的服务保障，让广大游客感受了一场难忘的自然之旅。

“我们针对游客关心的热点、焦点问题进行了集中培训，确保做到温馨细致、热情周到的服务，进一步增强游客的体验感和满意度。同时，从解决游客反映强烈的突出问题入手，做到早发现早处理、快发现快处理。”贵州江口净山旅游开发投资有限公司总经理杨海沙介绍。

据悉，为应对节假日高峰客流，梵净山景区在完善旅游、提高服务标准上下功夫，通过推行智慧旅游“叫号上山”，实行分时售票、分时入园等措施，让游客不再排长队等候，提升游客体验感和满意度。同时，景区严格落实定点、 定员、定岗安全措施，全力做好各项服务保障工作，确保游客在景区游得放心、舒心、开心。

“我们在这设置了旅游志愿服务台，主要为游客提供购票咨询、预约时间段咨询、指路咨询等志愿服务，如果游客在旅途中遇到一些小困难，我们能够第一时间帮助他们解决。”江口县西部计划志愿者刘举说。

为进一步提高服务效率和应急响应速度，景区还主动与文旅、网信等部门建立协调机制，形成网上网下协同联动的工作格局，及时发布旅游资讯、解决难点问题，为游客提供更加及时、高效的服务保障。“五一”假期，梵净山景区面向游客提供24小时咨询服务，累计接听游客咨询热线2850余人次，有效为游客提供了入园咨询、救助等“一站式”服务。

“下一步，我们将围绕打造世界级旅游景区目标，扎实开展基础设施提质建设，全面提升景区的自动化水平，同时加强景区精细化管理，提升游客服务水平，来确保游客在梵净山能够游得舒心、玩得开心。”杨海沙说。（杨红 谢宗沛 ）

编   辑：李   翼

二   审：谭   霜

三   审：蒲   智

总值班：勾文明