全程陪伴！点赞铜仁凤凰机场暑运无人陪伴服务

随着暑期的到来，来往铜仁的旅客络绎不绝，铜仁凤凰机场的客流量不断增加。其中，无人陪伴儿童单飞服务成为了暑运期间的新热点，它为孩子们提供了安全、独立的出行选择，不仅满足了家长对孩子独立性的培养需求，也展示了机场在提供便利服务方面的创新。

目前，铜仁机场每天进出港无人陪伴儿童达到50余人次，极大方便了广大群众的个性化乘机需求。

1.为什么推出无人陪伴服务？

铜仁凤凰机场相关负责人员表示，铜仁机场亲子航班服务措施针对暑期旅客乘机亲子游的服务需求，增加对购买亲子乘机机票旅客电话预订办理乘机服务，增加无人陪伴服务内涵，针对暑期儿童单飞制定专项服务措施。无人陪护服务的推出是为了解决家长在孩子独立出行时的担忧，旨在为不同年龄段的旅客提供个性化的关怀和帮助，确保他们的旅程安全、舒适。希望通过这项服务，培养孩子们的独立性，同时确保他们的旅程安全无忧。

2. 铜仁凤凰机场的无人陪伴服务的具体服务对象有哪些？

机场工作人员介绍，对于无人陪伴服务，各航空公司的定义会有所区别，一般情况下分为三类:

一、无成人陪伴儿童类：指开始旅行之日年满五周岁但未满十二周岁，没有年满十八周岁且有民事行为能力及陪护能力的成年旅客在同一舱位等级陪伴乘机的儿童，必须申请无成人陪伴儿童服务，且只能在不换机的前提下承运。

二、是无成人陪伴青少年类：指开始旅行之日年满十二周岁但未满十八周岁、没有年满十八周岁且有民事行为能力及陪护能力的成年旅客在同一舱位等级陪伴而单独乘机，并申请了无成人陪伴服务的青少年。

三、是无人陪伴老人类：指年龄满70周岁，需要一定的特殊照顾或服务，行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，并申请了无人陪伴老人特殊服务。

在服务过程中，服务人员会全程陪同，并赠送书签、贴纸、画笔等小礼品，并在候机厅针对小朋友出行，增加丰富候机厅儿童餐饮种类，完善儿童游乐设施，让小朋友候机更愉快、更轻松。

3.这项业务如何办理以及需要准备哪些材料？

铜仁凤凰机场无人陪护服务相关负责人解释申请流程，无成人陪伴儿童/青少年服务的申请需在购票订座时提出，国内航班于起飞前 24 小时申请，国际航班于起飞前 48 小时申请；登机前，陪同家长现场应填写《无成人陪伴儿童申请书》（一式两份）交机场服务部门办理；无成人陪伴儿童/青少年应由父母或监护人陪送到乘机地点，在下机地点安排接送人并向机场提供接送人姓名、联系地址、电话，接送人需留在机场内直至航班起飞后离开，无人陪伴老人申请流程与此一致，机场致力于简化办理流程。

4.办理时有哪些注意事项？常见问题应如何避免或处理？

铜仁凤凰机场运输保障部工作人员称，无人陪护服务已十分成熟，机场和家长一样关心孩子们在服务中的安全及可能出现的问题，并做了相关要求和举措。各航空公司对办理无成人陪伴儿童/青少年业务，根据不同机型有数量限制，需购票时提前了解，儿童凭有效身份证件（如身份证、户口薄 【16 岁以下】、护照）购票，并持原件办理乘机手续，接送机人也须持有效身份证件原件办理接送机手续。对于无人陪伴老人，应由陪护人协助办理乘机手续，到达地点安排人员迎接照料，提供接送人和地址相关信息方可接受运输。乘客应在乘机当日，航班离站时间 120 分钟前在机场办理相关手续，此外，建议家长与孩子保持密切联系，确保孩子随身携带紧急联系信息。

5.服务费用组成有哪些？是否包含在机票价格中？

机场负责无人陪伴服务举措的相关工作人员解释了服务费用主要有办理无成人陪伴儿童/老人无须提交其他手续费用：办理无成人陪伴青少年按照航空公司有关规定缴纳相关手续费用。另外，包括无须额外费用的情况，以及可能需要按照航空公司的规定缴纳相关手续费用的情况。并不包含在机票内。

6.暑运期间无人陪伴服务日常运营情况？

铜仁凤凰机场数据检测人员说道，根据他们的统计数据，暑运期间与往年同期相比，客流量明显增加 ，从7月1日开始，他们已经保障了无人陪伴儿童400余人次，老人100余人次，特殊旅客60余人次，而铜仁机场每天进出港无人陪伴儿童达到50余人次。目前，无人陪护服务已经成为铜仁凤凰机场的一项常态化服务项目之一，他们也在不断优化调整以适应不断增加的需求。

7.体验者对于该服务怎样看？

现场，一名13 岁的小女孩正在办理无人陪护服务，她表示自己已经不是第一次使用无人陪护服务了。之前已经体验过几次，每次都感觉非常好。

8. 铜仁凤凰机场无人陪伴服务下一步规划？

铜仁凤凰机场相关部门负责人透露，他们计划进一步优化服务流程，提升服务质量，并考虑引入更多的科技创新，以更好地满足家长和孩子们的需求；同时，基于无人陪伴服务，也将考虑扩展服务内容，为更多有特殊需求的旅客提供个性化的服务。

暑运期间，铜仁凤凰机场这项服务不仅为无人陪伴儿童、青少年和老人提供了安全、贴心的旅程体验，也展现了铜仁凤凰机场在服务创新上的不懈努力。从服务的推出到日常运营，再到未来的规划和改进，期待这项服务在未来能够帮助更多的小朋友和老年人安全、愉快地开启他们的旅行之旅。(记者：舒红 实习生 梁云曦)

编      辑： 谢   芳

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