市市场监督管理局为旺季旅游保驾护航

今年以来，市市场监管局紧盯全市旅游市场存在的突出问题，深入开展旅游市场秩序专项整治，严厉打击旅游市场违法行为。截至目前，共检查涉旅市场主体5000余家次，排查问题隐患269个，已督促整改251个，办结行政处罚案件7件，旅游服务质量得到不断提升。

在“谋”上下功夫，盯紧市场秩序一环

发挥专班牵头作用，联合市文旅、交通运输、公安等部门出台6个相关文件，将市场乱象和涉旅安全隐患排查纳入重点整治，明确工作职责、监管重点、工作措施，进一步压实工作责任。

每月定期调度市旅游市场秩序专班成员单位及各区县旅游市场秩序专班工作开展情况，对督导问题隐患进行分类研判，进一步明确工作重点和方向。

建立联动机制。纵向上，建立节日期间包保和市县两级联动机制。横向上，与文旅、交通、公安、消防、网信等部门建立会商会办工作机制。互相配合对旅游市场整治工作进行跨部门联合监管执法，在提高监管效能的同时，减轻涉旅市场主体负担。

在“管”上显力度，织密市场监管网

加大涉旅食品经营者检查指导力度，督促经营者落实主体责任，深入开展食品安全整治，对发现的119条问题隐患督促指导完毕。强化涉旅价格、计量、产品质量和广告监管。严查“鬼秤”乱象，通过手机变“砝码”、计量宣传“三进活动”等方式开展集中整治，查办涉旅计量案件3件。

紧盯重要节点，组成4个跨部门联合督导组，对旅游购物场所、景区、游客集散中心、旅行社、涉旅餐饮店、涉旅住宿店等重点场所、重点景区开展全面检查。对问题隐患通过现场交办、跟踪督办等方式进行闭环管理，坚决防止损害我市旅游形象的“缺斤短两”“天价商品或服务”事件发生。

聚焦游客反映的“痛点”“堵点”问题，深入开展“不合理低价游”，严厉打击旅游市场违法行为，旅游旺季市场秩序等专项整治。结合旅游市场“不合理低价游”风险点及相关法律法规对旅游市场经营管理主体做行政指导。

在“督”上出真招，紧扣市场秩序责任链

围绕重点景区及周边环境、旅游客运企业等方面，由市场监管、文旅、交通等部门成立3个暗访检查组，每月不定期开展暗访督查。目前已开展暗访检查四轮，共发现问题82个，均已整改或落实管控措施。

建立问题隐患排查清单，督促未完成整改问题实行分类管理，对确实无法整改的问题由属地政府或主管部门作出说明；对其余问题建立销号台账，实行挂牌督办管理，问题不整改不销号、问题整改不到位不销号。

督促有关单位及涉旅企业按照整改措施、整改责任、整改人员、整改时限、整改资金的“五落实”抓整改，对未完成整改问题的持续跟踪督促，确保问题整改到位。对每一个问题隐患均实行闭环管理。

在“维”上求实效，打好市场秩序组合拳

检查期间，通过在旅游景区景点张贴不合理低价游宣传广告，向游客宣传不合理低价游的危害。向涉旅商户发放《消费者权益保护法实施条例》宣传册，督促经营者诚信经营，禁止强买强卖。对全市36家旅行社进行提醒告诫，签订合规经营承诺书。以“助力多彩贵州避暑旅游 护航黔州大地食品安全”为主题开展“你点我检”“你送我检”进景区活动，让游客零距离见证食品检测全过程，切实保障游客“舌尖上的安全”。

紧盯重点节日，实行轮班值守制，实时接收、分流转办消费者投诉举报工单，督促区县局对涉及旅游类工单进行快办快结。并充分运用ODR企业在线纠纷解决机制，把与消费者的矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实降低消费者投诉举报数量。（作者：颜岚 市融媒体中心记者 杨铜琴）

编辑：李翼

二审：杨映华

值班编委：黄烨

总值班：王能方