改革创新闯新路｜“一窗通办”！江口为民服务跑出“加速度”

近年来，江口县政务服务中心坚持深入推进“放管服”改革，以提升营商环境为目标，以便民利企为导向，全力打造“贵人服务”政务服务江口品牌，全面推行“一窗通办”改革工作，真正做到“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。

走进县政务服务中心大厅，自然人综合服务区综合受理窗口、教育助学贷款窗口，工作人员认真为企业、市民、学生办理各项业务。前来咨询、办理业务的人络绎不绝，排队取号、叫号办理，井然有序。

“我们综合受理窗口主要负责900多个事项的集中办理。在办理过程中，我们秉持着‘贵人服务、一视同仁、凡进必办’的工作原则，让企业和群众能高兴而来、满意而归。”自然人综合服务区综合受理窗口工作人员姜楠说。

“我们窗口是为了给江口县户籍的学生办理助学贷款而开放，主要是首贷跟续贷。两者区别主要是首贷是学生第一次贷款，需要现场办理；而续贷只需要往年贷款过的学生在网上进行续贷申请。为给学生能快速、便捷办理助学贷款，我们在江口教育微报公众号上进行公告，告知学生贷款的起止时间、地点、流程以及要求。签订贷款合同后，我们安排了志愿者在窗口，引导学生下载软件并绑定银行卡，嘱托学生后续的注意事项，为贷款能成功发放做好准备。截至目前，我窗口共办理助学贷款共2173笔，其中现场受理744笔，网上远程续贷受理1429笔。”自然人综合服务区教育助学贷款窗口工作人员涂波说。

为进一步优化营商环境，提升财产登记指标，不动产登记中心严格按照相关法律法规，积极推进不动产登记、交易和缴税一窗受理，及时解决企业、群众反映的问题，多举措提升企业群众满意度，切实增强为民服务意识。

“我们不动产登记中心日常办理的业务主要有首次登记、转移登记、变更登记、注销登记等。2024年1月以来，共办理不动产登记21925件，其中不动产权证书20304本，不动产登记证明1621份，对外查询3531件。下一步工作中，我们将继续做好不动产登记工作，提升不动产登记服务水平，加强与住建、税务、民政、公安、市场监管等部门业务数据实时共享，让数据多跑路，群众少跑腿。”自然人综合服务区不动产综合窗口工作人员敖福艳说。

在法人综合服务区办税服务厅，导税工作人员认真地询问纳税人拟办事项，热情接待纳税咨询，协助指导纳税人缴费人取号排队、开发票、预约办税、税费申报及缴纳等线上操作业务办理流程，通过全员、全程、全方位的服务模式，全面提升服务质效，为纳税人提供更加优质高效的办税服务新体验，持续优化税收营商环境。

“我们税务服务窗口主要业务是为征收税款以及为纳税人进行社会服务工作，税务登记，帮助纳税人进行日常的税务申报、大额发票的开具等。在工作过程中，我们推出了一系列的便民服务措施。在纳税服务厅有专门的导税员为我们纳税人进行导税，也会积极地向纳税人推荐电子税务局以及贵州税务app等软件。纳税人通过运用软件能够更好地解决他们在办税过程中遇到的问题。接下来，为提升工作效率以及纳税人办事体验，我们会在窗口设立一个简事快办专区，增设一个智能双屏的互动区，不断提升纳税人的办税体验。”国家税务总局江口县税务局一级行政执法员向倩说。

为进一步提高政务服务的质量和水平，江口县政务服务中心把坚持以人民为中心的发展思想贯穿政务工作全过程，持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“一网通办、一窗通办、一证通办、全省通办、跨省通办”五个通办为抓手，努力打造办事环节最简、审批流程最优、办结时间最短、服务效率最高的办事环境，让办事效率更便捷、群众更满意。

据江口县政务服务中心党组书记黎懿介绍，江口县政务服务中心始终坚持以人民为中心，持续深化放管服改革，基本形成县乡村三级政务服务体系，实现企业群众办事就地能办、全城通办、异地可办的目标。紧扣营商环境考核，采取系列举措不断提升政务服务能力，不断提高企业群众满意度，大力开展五个通办，创建企业之家，高效推进一件事一次办，真正实现网上查询、预约、支付、办理，让群众不跑路。截至目前，政务服务网上申办件41321件，线下办件78111件。

近年来，江口县政务服务中心全面推进政务服务“一窗通办”改革工作，坚持“应进必进、务实高效、便企利企”的原则，不断创新工作方式，优化大厅功能分区，规范事项办理流程，真正做到“网上办、就近办、异地办、全程办、掌上办”，努力为企业和群众提供办事效率更高、服务质量更好、办事群众更满意的政务服务大厅。

“下一步，江口县政务服务中心将继续推进政务服务改革，进一步优化审批流程、优化服务队伍、强化改革宣传和工作调度，为江口政务助推我县经济社会高质量发展贡献政务力量。”江口县政务服务中心党组书记黎懿说。（作者：黎福慧）

编辑：李翼

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