党的二十届三中全会指出，要“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。

近年来，铜仁市政务中心始终聚焦建设人民满意的法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的目标，坚持把推进制度建设贯穿政务服务全过程，强化“四抓四促”，着力提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平。

抓体系运行，促标准统一。坚持目标导向，健全政务服务标准体系，规范政务服务流程，不断推进政务服务标准化、规范化建设，研究出台《政务服务事项办件抽查制度》，明确抽查流程，强化抽查力度，切实规范依法审批流程。认真贯彻落实“一次性告知”要求，完善《一次性告知制度》，全力为企业群众办事减负、减“跑腿”。制定出台《铜仁市政务服务事项清单管理办法》，动态更新事项，强化审查要点编制，进一步提高办事指南精准度。

抓主动服务，促利企便民。为更好服务经营主体，化解企业在行政审批事项办理面临的急难愁盼问题，及时出台《“企业之家”涉企服务事项批前指导制度》，将涉及企业服务事项办理申请填报困难化解工作纳入“企业之家”批前指导服务，靠前一步实行“一对一”帮扶。为提升基层社会治理效能，细化印发《铜仁市12345政务服务便民热线特殊工单办理制度（试行）》，提高工单办理质效，切实减轻基层工作负担。出台《上门服务制度》，切实解决辖区内年老体弱、行动不便的居民，重大项目、重点企业以及其他有特殊需求群体的政务服务办事需求。此外，各区县政务服务中心还参照出台了《延时服务制度》《预约服务制度》《紧急服务制度》《帮办代办工作制度》等10余项主动服务制度。

抓人才培养，促能力提升。始终把政务服务队伍建设作为提升服务水平的重要抓手，着力打造一支专业化职业化政务服务队伍。健全“支部统窗口、党风带政风、党建促业务”工作机制，明确每周五下班前最后一个小时集中开展党的理论和业务知识学习，不断增强政务服务的政治性、人民性。完善“红色审批链”评价细则，突出“政治强、思想好、作风正、服务优、业务精、效率高”标准，打造“红色审批链”6条。今年，市政务服务中心“政务服务红色审批链”党建品牌荣获铜仁市机关单位年度优秀党建品牌。

抓监督管理，促廉洁规范。紧盯窗口作风建设，着力建立长效常管机制，划“红线”，守“底线”，督促窗口人员切实转变工作作风。修订《窗口运行及人员管理办法》，印发高质量发展绩效考核“负面清单”，全面强化了窗口人员日常监管和考核工作。建立政务服务突出问题集中暗访督查工作机制，对照集中整治内容不定期开展多轮暗访，狠抓问题整改，突出工作成效。常态化运用全面从严治党第一种形态，严密组织新进窗口人员签订承诺书，坚持每周五在窗口工作群转发一期违反政务服务行为规范、破坏营商环境典型案例，切实增强拒腐防变的能力。（记者：李紫英）

编辑：谢芳

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