铜仁：把政务服务做到群众心坎上

优化政务服务、提升服务效能永无止境。铜仁市政务服务中心坚持以群众满意为衡量标准，多措并举拓展服务宽度，在各级政务大厅全面推行“延时服务”“午间服务”“节假日服务”等“紧急办”服务制度，实现办事时间无“断档”、优质服务无“阻挡”，把政务服务真正做到群众心坎上。

“太感谢你们了，都下班这么久了还这么耐心地给我讲注意事项。”市民王先生笑着说道。10月16日下午5点半，玉屏县平溪街道便民服务中心工作人员开展“延时服务”办理失业证登记，为前来办证的群众详细讲解就业失业证的用途以及办理的注意事项，有效避免群众因材料不齐全来回跑路的问题。

10月21日，市政务大厅收到了贵州金城环保科技有限公司送来锦旗，专门感谢窗口工作人员为他们提供延时服务办理业务。

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近年来，铜仁市各级政务服务中心立足实际，围绕优化企业群众办事体验，把提供“延时服务”固化成为一项常态化便民措施，切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题。据工作人员介绍，只要在大厅内还有等待叫号的办事群众，窗口人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一笔业务，送走最后一位办事群众。截至目前，全市各级政务服务中心共办理“延时服务”业务3000余件。

为满足企业群众错峰办事需求，全市各级政务大厅积极开展“午间服务”，保持了政务服务的延续性，热情服务午间办事群众，得到广大群众一致好评。

“太感谢了，没想到你们中午还在上班！”10月8日12时16分，市民田先生刚赶到沿河县政务大厅，窗口接待人员了解其办理车辆解除抵押业务情况后，迅速联动公安综合窗口工作人员为田先生办理了业务。

思南县政务服务大厅在办理助学贷款高峰期，提供“午间不间断”服务，保证了中午办事群众不白跑，满足了群众需求。截至目前，全市各级政务服务大厅在午间12:00至13:00期间为群众提供服务1万余次。

“节假日服务”预约化。为满足企业群众假日期间的办事需求，各级政务服务中心在周末和节假日期间推行预约办事便民措施，对外统一公布预约咨询电话，通过线上线下多种方式，提供审批预约服务，最大限度方便企业群众办事。

今年的“七夕”恰逢周六，为满足准新人的需求，各区县政务政务服务中心婚姻登记窗口为爱提供周末预约服务，依托公众号提示、大厅LED大屏播放、宣传单发放等方式，及时发出“七夕”婚姻登记预约服务的公告，及时消除确实有需求的青年朋友顾虑。 

“紧急服务”制度化。为满足企业群众遇到的急事、特事确需急事急办、特事特办的需求，全市各级政务服务中心及时推出“节假日紧急服务”制度。根据企业群众在重要时间里特别办事需求，做好提前预约，及时联络相关进驻部门工作人员开展业务办理。

今年7月，德江县楠杆乡村民田维华因病在遵义医科大学附属医院重症监护室接受治疗，经过两个月的康复，病情有所缓解。为便于家人照顾，田维华计划近期转回德江县人民医院，但需办理转院手续。由于他的身份证遗失了，急需补办，便委托其子田野代为办理。由于时间紧急，田野提前通过电话联系了德江县政务服务中心，申请紧急办理服务，当天仅用了约10分钟便为田维华办好了临时身份证。 

为民服务没有终点。今年以来，全市各级政务服务中心积极响应企业群众需求，坚持为“工作日没空办事、节假日没处办事、紧急时没地办”的企业群众提供便利，让他们在工作日中午、双休日、法定节假日也能办成事，有效解决了企业群众的各类急难愁盼问题，“紧急办”成为政务服务一股暖流，赢得了广泛好评。

下步，铜仁市将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以聚焦办事企业群众需求和体验为导向，不断探索和实践更多创新服务举措，提升办事服务能力，提高政务服务质效，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验。

编辑：徐霜

二审：申逸恺

值班编委：谭霜

总值班：王能方