万山：优服务 惠民生，一件事，高效办

万山区政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，聚焦群众急难愁盼问题，通过优化流程、数字赋能、精准服务等方式，持续提升政务服务质效，让群众办事更便捷。

市民杨胜和近期有出境旅游的计划，特意来到区政务服务中心办理护照，尽管是第一次办理，但在工作人员的指引下很快就完成了各项流程。

“办理速度很快，一共只花了不到十分钟的时间，而且服务态度很好。” 杨胜和竖指点赞。

为提升群众业务办理体验，区政务服务中心通过业务能力培训、绩效考核等方式，进一步强化窗口管理，提升窗口服务水平。通过持续深化“五个通办”改革，确保“全省通办”事项在政务大厅落地落实，积极配合省、市政务服务中心，推进西南地区51个“跨省通办”事项在政务服务大厅能收、能转、能办。同时与湖南、重庆等毗邻县及东西部联系点、劳务主要输出地建立了合作关系。

“标准化事项办理时限压缩率达70%以上，一般政务服务事项全程网办达100%，群众办事更快捷、更方便。”万山区政务服务中心副主任刘毅介绍。

同时，为解决群众“上班没空办、下班无处办”的问题，区政务服务中心通过延长服务时间、畅通服务渠道、提高服务效率的方式来解决此类问题。

“推行‘午间服务不打烊’，下午上班时间提前到一点，市民可以利用中午下班时间进行业务办理。同时，我们根据实际情况提供延时服务和预约服务。”刘毅说。

截至目前，万山区已落地实施“高效办成一件事”13项，累计办件量突破1万件，政务服务不断优化、行政效能持续提升，真正实现了“让服务多跑路、让群众少跑腿”，居民办事更加方便快捷，幸福感、获得感、满意度不断攀升。

刘毅表示，“下一步，我们将持续畅通服务渠道，提升服务能力，进一步优化线上线下服务方式，持续提升群众满意度。”（作者：刘佳佳）

编辑：谢芳

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