【创建文明城市 建设美好家园】“小窗口” 彰显万山城市文明“大形象”

文明窗口是城市文明形象的“第一扇窗”。万山区以文明城市创建为契机，聚焦群众需求，深耕“帮办代办、微笑服务、一站式服务”等文明实践，用“小窗口”撬动“大服务”，让文明之光照亮民生底色。

一大早，万山区人民医院门诊大厅已忙碌而有序。导医台前，医务人员正耐心地为患者讲解挂号流程。

前来就诊的石凌说：“一进门就有人问需求、带路线，连自助机怎么操作都有人教，特别贴心。”  

为破解“就医难”问题，万山区打出“流程减法+服务加法”组合拳”一方面优化门诊布局、压缩等候时间，让患者少跑腿；另一方面升级服务设施——门诊大厅增设无障碍通道、母婴室，一站式服务中心整合诊断证明盖章、病历复印、医保咨询等12项服务，还为高龄、残疾患者配备“陪诊志愿者”，提供轮椅接送、代取药等“一对一”服务。

“我们还专门为慢性病患者开设‘便民门诊’，复诊开药无需重复挂号排队，为患者节省了就诊时间。”门诊部主任赵芳介绍道。 

在万山区政务服务中心，“导办员全程帮办”“特殊群体绿色通道”等标识格外醒目。导办台上，老花镜、急救箱、免费复印等便民设施一应俱全，前来办理业务的市民刘丽芳说：“本以为要跑好几趟，结果导办员带着我一次就办完了，工作人员全程笑脸相迎，确实值得点赞。” 

为提升服务质效，区政务服务中心推出“网上办、指尖办”，一般政务服务事项网上可办率100%，零跑腿事项占比85.06%；强化激励引导：每季度评选“红旗窗口”和“服务之星”，今年以来，累计评选出16个“红旗窗口”，40名“服务之星”，收到群众致谢锦旗14面。

从医院到政务中心，从导诊台到办事窗口，万山区用“标准化服务+个性化关怀”，让文明可触可感：医务人员的一次搀扶、政务人员的一句“您好”、志愿者的一个微笑，都成为城市文明最生动的注脚。

今年以来，万山区政务服务群众满意度达99.9%，医院门诊患者投诉率为0，“文明服务”成为市民口中的高频词。正如市民所言：“窗口虽小，却能看出一座城市的温度——在这里办事、就医，心里暖乎乎的。”

文明是城市的底色，服务是民生的基石。万山区以窗口为“支点”，撬动服务升级、文明提质，让每一次咨询有回应、每一次办理有温度，用“小窗口”的点滴努力，汇聚成文明城市创建的强大合力，书写着“人民城市人民建”的生动篇章。（作者：夏颖辉）

编辑：罗思

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