大龙：智启预约赋能办税服务厅服务升级

为持续深化税收征管改革，有效提升纳税服务质效，切实解决办税缴费过程中的堵点、难点问题，国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局将智慧预约作为服务转型升级的突破口，倾力打造“预约+智能”办税新生态，推动传统办税服务厅向“智能高效、温暖贴心”的现代化服务阵地蝶变升级，为纳税人缴费人带来更优质、高效、便捷的服务体验。

破局：传统办税之困

“过去每到申报期，办税服务厅人满为患。我们申报增值税，光排队就得等1个多小时，有时候资料不全，还得重新排队，耗费大量时间和精力。”贵州文青企业管理服务有限公司黄庭琴回忆道。

传统办税服务厅常常面临“潮汐式”人流压力——业务高峰时，纳税人排长队、耗时长；业务低谷时，窗口资源闲置。过去的预约办税模式存在功能单一、信息滞后等问题，难以满足纳税人日益增长的便捷办税需求。

面对传统办税模式的诸多不便，大龙经济开发区税务局积极调研纳税人需求，分析办税服务流程中的痛点环节，通过问卷调查、企业走访、办税服务厅现场观察等多种方式，广泛收集纳税人的意见和建议，深入了解纳税人在办税过程中遇到的实际困难。“这些举措为我们明确了改进方向，也为创新服务模式奠定了坚实基础，我们决心通过技术手段和流程优化，打破传统办税服务的局限，为纳税人提供更加优质、高效的办税体验。”大龙经济开发区税务局第一税务分局负责人曾宇表示。

创新：预约办税体系

大龙经济开发区税务局打破常规，通过整合线上线下资源、引入前沿技术，构建起全流程、智能化的新型预约办税体系。纳税人通过征纳互动实名预约后，对于线上可以独立办理的业务，引导纳税人至电子税务局端；线上无法独立办理的，引导至征纳互动平台辅导帮办；确需到厅的，以“一人一号”模式为办税人员预约办理时间，引导纳税人错峰到厅、即来即办。根据不同业务诉求，系统会自动推送操作指引及注意事项，确保一次即可办成。“这种‘未到厅、先预约、未办理、先预审’的模式，让纳税人告别了‘人在厅中，心在焦虑’的困境，将宝贵的时间和精力从漫长等待中解放出来，真正实现‘不排队、少跑腿’的便捷办税体验。”大龙经济开发区税务局第一税务分局负责人曾宇表示。

“以前打印企业近200名员工的个人所得税完税证明，在大厅平均要排队等待近2小时，现在通过征纳互动提前预约，选在办税厅人流量较少的时段到税务局，从进门到办理完成仅用了不到10分钟，效率太高了，为我们节省了大量时间！”中伟新材料股份有限公司的财务人员李芳在体验了“无须排号、到厅即办”的便捷服务后，忍不住为大龙经济开发区税务局的预约办税模式点赞。

针对辖区内新能源、新材料行业业务复杂的特点，大龙经济开发区税务局全面开启预约服务，让线上办理成为主流。纳税人通过征纳互动实名预约，后台可按照“繁简事项分离、难易程度递进”的原则，对办理事项进行分类，实现“业务智能引导”“业务类型精准匹配”“预审资料提前上传”“专属服务定制”。对于复杂业务，如出口退税业务，纳税人可预约由税务专家组成的团队进行专项对接，税务专家提前审核企业提交的退税申请资料，解答企业在退税过程中遇到的疑难问题，确保退税业务准确、顺利办理。

“我们企业涉及大量留抵退税业务，政策复杂、金额较大。通过预约服务，税务专家提前介入，‘一对一’为我们解读政策，辅导我们准备资料，截至今年5月份，已帮助我们顺利完成1280余万元的留抵退税，为企业提供了有力支持。”贵州嘉尚新能源材料有限公司办税人易增玉表示。

对于中介机构代理的批量业务，大龙经济开发区税务局通过预约系统合理安排办理时间，避免集中申报期的拥堵。中介机构可以通过预约平台，为多家代理企业统一预约办税时间，同时根据预约情况，合理调配窗口资源，确保中介机构能够在预约时间内高效完成业务办理。

从事财务代理工作的钱凤群会计也深有感触：“我们代理了多家企业的税务业务，以前每到集中申报期，频繁往返办税厅是常态，耗费大量时间和精力。现在有了预约办税，我们可以提前规划，合理安排时间，错峰办理业务，基本实现了即来即办，服务体验感非常好！”

自“预约办税”服务模式推行以来，大龙经济开发区税务局已累计服务辖区内重大新能源、新材料企业8户次，业务办理时间缩短了60%以上，税费业务办理效率大幅提升，切实为纳税人节约了宝贵时间。

下一步，大龙经济开发区税务局将继续以预约办税为抓手，持续探索创新服务模式，推动办税服务厅向数字化、智能化、人性化方向不断迈进，用更优质的服务、更高效的举措，为纳税人缴费人打造更便捷、更舒心的办税环境，为优化税收营商环境注入新动能，为推动经济社会发展打下坚实基础。（记者：姚元旭 通讯员 黄秀琴 范美云）

编辑：李翼

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