铜仁：创新物业服务模式 持续增进民生福祉

“如今，小区环境整洁优美，安保措施严密，社区文化活动丰富多彩，我们住着也挺舒心的。”家住碧江区名城世家二期的冉平英开心地说道。曾经，名城世家二期前任物业公司因常年缺乏有效管理，业主、业委会和物业公司之间矛盾重重。而如今的转变，正是铜仁市在物业管理领域积极创新、努力探索的成果体现。

物业作为社区治理的关键“润滑剂”，在社区治理中扮演着不可或缺的角色。但长期以来，物业管理普遍面临着“协调不畅、资源不多、抓手不强”等难题，严重影响着居民的生活质量和社区的和谐发展。

名城世家二期小区共有8栋楼，673户2080余人，作为第二任物业服务公司，铜仁中瑞物业服务有限公司充分发挥社区党支部在小区服务管理中的“主心骨”作用，直面小区难点、痛点、堵点问题，建立社区、业主委员会、物业企业三方联动机制，指导小区居民委员会成立，推动中瑞物业服务有限公司成立党支部，实现党的组织和工作在小区有效覆盖。

“我们推行社区党组织与业委会、物业企业‘双向进入，交叉任职’制度，将物业企业项目经理、业委会主任纳入专职网格员，融合各职能部门力量，组建兼职网格员队伍。”铜仁中瑞物业服务有限公司党支部书记、名城世家二期项目经理刘志承说道，小区还通过深化红色物业品牌，进一步延伸基层党组织“触角”，推动网格服务事项落地落实，打通服务群众“最后一米”，92名报到党员积极亮身份、践承诺，示范带动小区居民广泛参与到垃圾分类工作中来。

在推进“多网合一”良好质效上，名城世家二期又推行“三项举措保平安”“四大提升促和谐”和小区共治、难题共商、文明共创、活动共办、平安共建“五共模式”等社区治理工作，实现小区人车分流、安装小区楼栋门禁系统智能化、完善小区高空抛物监控86组全覆盖，居民满意度达到92.87%。

而今，名城世家二期物业缴费率由原来不足50%提升至88%。

“现在物业服务好呀，小区环境变好了、变美了、变安静了，邻里关系也和谐了，住得太舒心啦！”国投阳光小区的业主罗先生笑着说道，以前对物业费的去向一头雾水，现在每月都能看到详细公示，大到设施设备维修，小到清洁用品采购，清清楚楚。

透明度的提升，成功重建了业主、业主委员会、物业企业三者之间的信任。今年铜仁创新酬金制物业管理模式，在碧江区率先启动酬金制试点小区建设工作，以碧江区国投阳光、人防新村、喻家坪三个小区作为首批酬金制物业服务示范，建立起“共管账户”长效管理机制。这一机制不仅逐步提升了物业服务水平，还极大地提高了群众参与小区治理的热情。

“物业费花得明明白白，小区像个温暖的大家庭。”在该小区入住了7年多的退休职工赵建芬打趣的说道，现在连保洁用了多少卷纸都能查到，大家都愿意参与小区治理，物业和业主间的矛盾冲突也比以前少了。

铜仁市通过创新酬金制物业管理模式，在多个小区开花结果，正逐步实现让业主住得更加舒心的目标，为城市社区治理和居民幸福生活描绘出一幅美好的新画卷。

而今，走进铜仁各个小区，分类清晰的垃圾投放点干净整洁，毫无异味，环卫工人每日定时清扫，保障公共区域一尘不染；高绿化率与低容积率的规划，营造出静谧舒适的居住氛围，让居民仿佛置身花园之中；24小时轮班值守的保安团队，构筑起严密的安全防线，为居民造安心港湾……

未来，铜仁还将继续创新物业服务模式，切实提升全市物业管理服务质量水平，让更多小区从中受益，打造更多和谐宜居的幸福家园，持续增进民生福祉。（编辑：陶钰）

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兵三审：黄烨

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