江口：“办不成事反映窗口” 专解群众“急难愁盼”

为进一步提升政务服务效能，切实解决企业、群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，今年来，江口县政务服务中心立足实际，精准施策，畅通民意渠道，设立“办不成事反映窗口”，对群众诉求实行“1小时内响应、1个工作日内反馈”，全力打造有温度、有速度的政务服务环境。

走进江口县政务服务中心大厅，一个醒目的“办不成事反映窗口”标识十分显眼，前来咨询的市民正向工作人员诉说自己的办事诉求，工作人员都耐心解答、协助办理，该窗口配备了专人，专门解决市民在办事过程中遇到的“疑难杂症”，通过开辟绿色通道，以方便快捷的方式及时收集群众“急难愁盼”问题，确保市民办事“有人管”，问题“能解决”，来了“不白跑”，让“小窗口”成为便民服务、优化营商环境的“大平台”。

江口县政务服务中心投诉督查股负责人肖仁举介绍，“办不成事反映窗口”主要是集群众的咨询、投诉、举报、求助等功能于一体，专门解决群众在办事过程中遇到因政策理解有差异、业务流程复杂、历史遗留问题而导致的办不成事的情况。遇到这情况，就会及时协调相关部门，帮助查找相关信息，在最短时间内解决群众诉求，真正做到“1小时内响应、1个工作日内反馈”，减少群众因办不成事而产生的焦虑和不满情绪，确保问题件件有落实、事事有回音，真正让群众少跑腿、不操心。

走进国家税务总局江口县税务局办税服务大厅，宽敞明亮的服务大厅整洁舒适，导向标识规范清晰，前来咨询、办理税务的市民络绎不绝，税务人员正穿梭在导税台与自助办税体验区之间，耐心细致解疑答惑，各项业务受理井然有序。  

今年，国家税务总局江口县税务局按照“优前台、强中台、精后台”的要求，对原有办税区进行了智慧办税服务转型升级，不断优化智慧办税体验，设立“办不成事找我”岗，合理设置了咨询导税区、简事快办专区、双屏互动辅导区、自助办税辅导区、自助终端办理区、窗口业务区、矛盾调解中心、复杂事项受理中心、宣传公告专区、“智慧驿站”办问协同中心、数据整合分析中心，初步实现自助办税为主、辅导办税为辅、人工窗口托底的办税模式，把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，实现税务服务事项“一站式”办理，让办事群众和企业享受到更加便捷高效的税务服务。

“设立‘办不成事找我’岗，主要是在常规服务流程，纳税人缴费人有时会因政策理解差异、系统技术障碍、材料缺失、跨部门协调或历史遗留问题等原因，遇到办不成事的困境。这个岗位就是专门为解决疑难杂症而设的兜底站和终点站，岗位设立以来，实实在在解决了一批困扰纳税人的老大难问题。2024年底，一家茶叶企业为加大生产，急需申请一笔大额增量留抵退税，缓解资金压力。一份关键合同原件因无法及时提供，按常规流程，材料不齐无法办理，企业面临停产的风险，企业着急的找到‘办不成事找我窗口’，我们的工作人员迅速行动，保障了企业生产。”国家税务总局江口县税务局窗口工作人员向倩说。

“小窗口”服务“大民生”。近年来，江口县政务服务中心共设立了自然人综合服务区、法人综合服务区，设置综合受理窗口27个，潮汐窗口3个，进驻部门33个，进驻事项1707项，通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，把“办不成事反映窗口”作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手，进一步提升服务效率，优化办事流程和服务环境，着力打造让群众办事更方便、更快捷、更省心、更高效、更暖心的政务服务环境。

“今年以来，通过设置‘办不成事反映窗口’解决群众合理诉求，截至目前，通过解决群众热线投诉3条，政务服务网投诉4条，政务服务网咨询14条、建议2条、举报14条、求助1条。群众评价数据28451件，总体差评率为零，好评率100%。”江口县政务服务中心投诉督查股负责人肖仁举说。（作者：黎福慧）

编辑：李翼

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