工行铜仁延新路支行：适老服务有温度，温情守护“夕阳红”

近日，工行铜仁延新路支行快速响应客户需求，为77岁行动不便老人提供紧急上门服务，高效解决了其银行卡密码重置与取现难题，用暖心行动诠释了“适老服务”的真谛。

日前，客户王女士来到工行铜仁延新路支行，为其77岁高龄的母亲办理代理取现。但因银行卡密码锁定且需补充信息，业务无法正常办理。王女士焦急地表示，母亲身体状况不佳难以出行，且当日急需这笔资金带母亲前往医院就诊。

在了解到情况的特殊性与紧急性，该行负责人迅速决策，在确保风险可控的前提下，仅用15分钟便制定了详尽的上门服务方案。两名经验丰富的业务骨干立即行动，携带便携式智能终端、业务凭证等全套设备，冒雨驱车赶往客户家中。

抵达后，该行工作人员首先耐心安抚老人情绪，清晰说明服务内容并确认其真实意愿。随后，严格遵循业务规程和监管要求，高效完成身份信息、银行卡信息的核验及系统操作。在办理密码重置业务时，充分考虑老人的理解能力，放慢语速，用通俗易懂的语言解释操作要点和安全提示，并细心引导老人完成每一步操作。业务成功办结后，工作人员还贴心手写制作了“金融安全备忘卡”，注明银行卡保管要点以及网点咨询电话、紧急挂失渠道，将金融安全知识送到老人手中。

“真没想到这么大的雨，你们这么快就上门帮我解决了难题，太感谢了！”老人朴实的言语中，满是对及时、专业、暖心服务的深深感激。

此次高效暖心的上门服务，是工行铜仁延新路支行深化适老金融服务、践行社会责任的一个缩影。未来，该行将继续以实际行动，守护好每一位客户的金融需求，全力打造老百姓身边“靠得住、信得过”的贴心银行。