上门核保暖民心！工行铜仁九龙支行高效服务解难题

“年纪大了记性不好，腿脚也不方便，这钱可怎么取啊？”近日，工行铜仁九龙支行接到一通焦急的求助电话，称家中七十多岁的老人忘记了存折密码，且因行动不便无法亲自到网点办理，资金使用陷入困境。

了解到这一特殊需求后，工行铜仁九龙支行高度重视，迅速启动特事特办流程。立即抽调两名业务骨干组成服务小组，携带移动智能终端、业务单据及核验设备，冒着酷暑驱车赶往老人家中，将银行柜台“搬”到了客户身边。

在业务办理过程中，该行工作人员耐心地向老人及其家属解释办理流程及注意事项，并严格按照业务规范，仔细核对身份信息，高效完成资料采集、拍照、录像等必要环节，严谨、规范地为老人办理了存折密码重置业务，切实解决了老人的“燃眉之急”。

“真没想到，你们这么快就来了，还办得这么周到！太感谢了！”老人家属连声道谢，对工行高效、暖心、专业的服务赞不绝口。

此次高效的上门服务，正是工行铜仁九龙支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，该行持续关注特殊客户群体的金融需求，不断畅通绿色服务通道，深化各项便民服务举措，将更贴心、更有温度的金融服务送到客户身边，用实际行动擦亮工行服务品牌，传递金融服务的责任与温度。