工行铜仁万山支行：金融服务进家门 真情解困暖人心

金融服务有温度，解忧纾困显担当。近日，工行铜仁万山支行急客户之所急，将柜台“搬”至客户家中，高效为一位卧病老人办理了密码重置及委托授权业务，及时解决了其家属代取医疗生活费用的燃眉之急，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。

日前，该行接到客户家属的紧急求助，称家中年迈老人因身体原因长期卧病，急需支取银行卡内资金用于生活和医疗开销，但因遗忘密码，家属无法代为办理。

在了解情况后，工行铜仁万山支行迅速启动特殊客户服务预案。在确认老人意识清醒、具备民事行为能力后，当天即安排两名业务骨干，携带移动办公设备及相关文件材料，驱车赶往老人家中。

在老人病榻前，工作人员俯身细致沟通，耐心讲解密码重置流程、相关风险提示及委托授权事项，确保老人清晰理解并自主表达意愿。随后，工作人员严格遵循业务规程和风险控制要求，高效、规范地指导老人完成了《业务委托授权书》的签署确认。

真是帮了大忙了！没想到这么快就能上门办理，在家就把密码和委托的事都办妥了，太感谢了！”业务办理完成后，老人家属握着工作人员的手连声道谢。一次高效、暖心的上门服务，不仅解了客户的“薪”忧，更赢得了客户的真心认可与信赖。

此次上门服务是工行铜仁万山支行履行社会责任、践行金融服务的生动实践。未来，该行将持续优化特殊群体服务机制，延伸服务触角，让金融关怀传递到每一个需要的角落，成为客户身边温暖的守护者。