工行铜仁铜江支行：耐心服务解“谜团”，守护群众“钱袋子”

“我银行卡里的钱突然少了！扣了款却不知付给了谁？”近日，一位神色焦急的客户匆忙走进工行铜仁铜江支行营业大厅寻求帮助。

面对客户的焦虑，该行工作人员第一时间送上安抚，并凭借一贯的耐心与专业迅速行动。在仔细倾听客户描述扣款时间、金额等关键信息后，工作人员立即引导客户通过智能终端查询账户流水。流水虽显示扣款发生，但信息有限，仅标注金额、时间及收款方为“他行”，资金去向陷入“迷雾”。

客户的疑虑并未消除。秉持对客户高度负责的态度，工作人员没有放弃。他们主动跨行协作，根据线索拨通收款方银行客服电话寻求信息，同时考虑到第三方支付平台的复杂性，又耐心协助客户联系微信支付官方客服进行核实。

经过多方细致沟通与信息核实，真相终于水落石出。 原来，客户曾设置通过微信支付绑定该工行卡，用于偿还名下信用卡欠款。此次扣款正是系统执行的合规自动还款操作。由于微信平台收取了少量手续费，导致实际支出金额与还款金额略有差异，才引发了这场“资金消失”的误会。

“原来是我自己忘了这个设置！太感谢你们了，这么耐心帮我查清楚！” 客户的担忧瞬间化为笑容，对工行工作人员展现出的高度责任心和专业服务能力连声称赞。

这不仅仅是一次成功的“寻款”，更是工行铜仁铜江支行践行“客户至上”服务理念的生动实践。从耐心倾听、细心排查，到主动跨机构沟通、厘清真相，该行工作人员用实际行动为客户提供了清晰、透明、安全的金融服务体验，成功守护了客户的资金安全，让每一次金融交易都传递着有温度的守护。

未来，工行铜仁铜江支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，致力于提供更贴心、更专业、更安全的金融服务，做客户身边值得信赖的财富管家。（吴姝奇）

编辑：郭青山

二审：刘静

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