工行铜仁延新路支行：兑换“小硬币”，彰显“大温情”

在移动支付日益普及的今天，那些承载着市井烟火气的零散硬币，往往成了部分商户和居民的“甜蜜烦恼”。如何让这些“沉睡”的硬币重新焕发生机，畅通现金循环？工行铜仁延新路支行用一次真诚、高效的服务给出了答案，生动诠释了国有大行服务民生的温度与担当。

近日，客户王女士拎着一个沉甸甸的塑料袋，带着几分忐忑走进工行延新路支行网点。袋子里，是她多年积攒下来的千余枚不同面额的硬币。“想把它们存起来，不知道会不会太麻烦你们......”王女士道出心中顾虑。

这份“心事”，立刻被大堂经理敏锐捕捉。“您放心，零币兑换是我们的服务范围，我们来帮您！”面对网点内等候办理业务的客户，为最大限度减少对其他客户的影响、同时高效满足王女士需求，支行迅速启动应急预案，临时增开“零币兑换绿色通道”。

大堂经理主动挽起袖子，与柜台同事并肩作战。一枚、两枚、十枚、百枚……清点、分类、码放，动作专注而娴熟。硬币碰撞的清脆声响，奏响了一段特别的“服务协奏曲”。面对部分污损、粘连的硬币，工作人员耐心细致地清理、辨认，没有丝毫懈怠。短短一小时，千枚硬币“化零为整”，承载着生活印记的存款顺利汇入王女士账户。

“太感谢了！没想到你们这么热心，效率还这么高！”接过存款凭证的王女士连声道谢，激动之情溢于言表。这份真挚的赞誉，不仅是对工作人员专业素养和热情耐心服务的最高褒奖，更是对工行延新路支行坚守“以客户为中心”理念、用心解决客户难题的生动诠释。

服务无小事，枝叶总关情。王女士的故事，正是工行铜仁延新路支行日常践行金融为民初心的一个缩影。未来，该行将继续优化现金服务，精准对接民生需求，以更暖心的举措、更高效的办理，持续书写便民、利民、惠民的金融篇章。（吴圆亲）

编辑：郭青山

二审：石兰

三审：肖霞

总值班：勾文明 肖霞