从“半天跑断腿”到“指尖三分钟”！这张发票让群众暖了心

“以前开发票，从村里过来排队叫号办理业务，少说半天！现在手机点一点，发票‘秒到’手！”近日，大龙开发区麻音塘街道的脱贫户杨大叔笑开了花。在税务干部的贴心辅导下，他仅用不到3分钟就完成了一笔5万元的建筑服务发票代开。这高效的背后，是国家税务总局贵州大龙经济开发区税务局第一税务分局一场“以人民为中心”的智慧服务转型升级。

“记得高峰期，一天能有四五十人挤在小小的窗口前排队。”大龙经济开发区税务局第一税务分局局长曾宇对当时的情景记忆犹新，队伍常常从窗口一直排到大门边，窗口堵了，办税效率低了，群众等待时间长，心也跟着堵了。

为彻底疏通堵点，分局以办税服务厅智慧化转型升级为突破口。通过科学分析业务数据，优化功能区设置，推行“去窗口化”改革，通过整合窗口资源，简化流程，大力推广智能办税。此举成功打破了传统高柜台的壁垒，释放出宝贵的人力资源，让曾经固守在窗口的工作人员，得以“释放”出来。

释放的人力资源如何发挥最大效能？分局关注到，在脱贫攻坚期间，大龙开发区内房屋修建、道路硬化等建筑服务项目交由村民等个人承接，涉及服务人数100余人，代开发票金额累计达500万元。这样大规模建筑发票代开，如果还是依靠传统的进厅办理，效率太低，教会村民“指尖”开票，摆脱排队之苦是核心。随即，分局组建“指尖办税”先锋队，由经验丰富的骨干组成专项辅导团队，联合基层精准“送教”与各街道紧密协作，深入村寨、社区精准召集需开票的建筑服务提供者开展“建筑发票掌上代开”面对面专项培训，“手把手”教学，细致讲解电子税务局、税务APP全流程操作，确保村民熟练掌握从注册认证到发票下载打印的每一步，实现“足不出户即可开票”。

“本次培训正是依托办税服务厅转型升级成果，通过‘数据赋能+人力优化’精准破解脱贫攻坚期间个人建筑服务代开发票集中办理难题，以‘线上+线下+入户’全覆盖服务模式，让便民办税落到实处的生动实践。”曾宇表示。

据悉，大龙经济开发区税务局将持续深化“放管服”改革成果，以此次成功实践为样板，扩面增效，推动高频涉税费业务全流程“掌上办”向更多领域、更广人群覆盖拓展，持续健全并延伸“线上+线下+入户”服务网络触角，强化“指尖办税”先锋队建设，下沉服务重心，对偏远乡村、特殊群体提供更主动、更精准的“陪伴式”辅导，确保数字普惠路上“一个都不掉队”。（姚元旭 范美云 曾宇）

编辑：郭青山

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总值班：勾文明 肖霞