锦旗背后的暖心服务

近日，市12345热线收到一份特殊的礼物——双腿残疾的市民杨先生专程送来一面写有“排忧解难、爱心助残、高效快捷、心系民生”锦旗，表达他对热线帮助本人解决就业难题的由衷感谢。

此事源于数月前，杨先生因自身四级残疾，双腿行动不便，求职屡屡受挫，遂致电市12345热线，诉说了希望找到一份能够缴纳“五险”工作的迫切诉求。热线平台接到此工单后，第一时间将其列为重点服务事项，迅速派发至万山区劳动保障部门，并进行了持续跟进。

万山区就业局收到转办工单后，立即启动重点群体帮扶机制，主动联系杨先生，详细了解其身体状况、专业技能与就业意向，通过专场招聘会推荐、岗位定向匹配等方式，先后为其对接了两家企业。但由于岗位适配度、薪资待遇等因素，双方未能达成就业意向，市12345热线与万山区就业局并未中止服务，迅速升级服务措施，启动“一对一”精准就业帮扶机制。在12345热线持续跟进服务与万山区就业局的贴心帮助下，杨先生经过多轮面试，最终成功与第三家企业达成就业意向，现已顺利上岗，实现稳定就业。

杨先生表示，他本以为打个电话只是试一试，没想到12345热线和政府部门如此重视、反应如此迅速，真正为他这样的残疾人排了忧、解了难，让他切身体会到了政府的关怀和城市的温度。

锦旗背后既是对12345热线及相关行业部门暖心服务的肯定，更是对“民但所呼、我必有应”的生动诠释，只要时刻心系民生、主动作为，就能将政务服务延伸到群众最需要的地方。市12345热线将以此为契机，继续优化助残、扶弱等特殊群体的服务流程，不断提升服务精准度，用心用情用力办好每一件民生实事，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。(作者：瞿秋燕)

编辑：谢芳

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