守护“钱袋子”！工行铜仁江口支行精准拦截电信诈骗 为客户止损万元

2025年10月8日，一位神色慌张的客户急匆匆走进工行铜仁江口支行，要求注销原有银行卡并重新办理一张一类卡。这一异常举动立刻引起了经办柜员的高度警觉。

面对工作人员细致询问，客户对办卡用途含糊其辞。凭借专业的风险敏感度和丰富的反诈经验，工作人员耐心安抚引导，最终客户道出实情。她接到自称“银监会”人员的电话，被告知需注销现有二类卡、办理新一类卡并存入资金，才能获得一笔所谓的“退款”。原来，客户此前在抖音平台不慎开通了月费800元的会员服务，试图取消时，被不法分子利用第三方软件诱导，一步步落入陷阱。

意识到情况紧急，该行工作人员立即协助客户核查相关记录，赫然发现客户已通过第三方支付平台被陆续扣款累计达1万元，而客户本人对此竟毫不知情！这无疑是一起典型的电信诈骗案件。

现场管理人员当机立断，一方面迅速报警，向警方报告案情；另一方面耐心劝阻安抚客户，并结合真实案例，详细剖析此类诈骗的惯用手法和识别要点。最终，客户恍然大悟，认清骗局，立即中止了业务办理，成功避免了进一步的资金损失。

此次精准拦截，不仅为客户挽回了潜在的更大损失，更是工行铜仁江口支行践行社会责任、筑牢金融安全防线的生动实践。未来，该行将持续提升专业能力，加强安全防护措施，坚决守护好每一位客户的“钱袋子”，致力于为客户提供更加安全、安心的金融服务环境。（作者：蒋鹏）

编辑：谢芳

二审：申逸恺

三审：黄烨

总值班：王能方