思南农商银行：上门办理贷款结算，暖心守护客户征信

近日，思南农商银行思林支行客户经理黎雪在一次日常贷款到期提醒中，以实际行动诠释了“服务为民”的深刻内涵，赢得了客户的由衷感谢。

10月11日，黎雪获悉本月17日至20日贵州省农村信用社系统将停业升级。为避免期间贷款到期的客户因无法办理业务而影响征信，她立即着手逐一联系提醒。在联系客户李明（化名）时，却遇到了困难。原来，李明老人因病住院，情绪低落，起初对还款事宜较为抗拒。

了解到客户的实际困难后，黎雪没有放弃，她持续通过电话耐心安抚、鼓励老人。思林支行行长刘进学得知情况后，当即表示：“我们不能放弃任何一位客户。”他同步协调村委会及老人子女，共同进行沟通疏导。经多方努力，李明老人终于敞开心扉，同意面谈。

在病房中，黎雪与刘进学细致关心老人的治疗进展与家庭情况，并转达了村委会的关心与支持。待老人情绪稳定后，他们才耐心说明贷款情况，解释逾期可能带来的影响。沟通中发现，老人并非无力偿还，而是因卧病在床，持有老人机无法操作，且不便前往网点办理。

为切实解决客户难题，10月15日，黎雪携带相关设备与材料再次来到医院，在病床前协助李明老人办理手续，成功结清1.5万余元贷款，有效守护了客户的信用记录。此后，黎雪仍持续关心老人的康复情况，给予力所能及的鼓励与支持。“工作中难免遇到困难，但如何将人情味融入服务，真正为百姓办实事、解难题，是我们不断思考和改进的方向。”黎雪说。

从提前预判风险、主动沟通，到携设备上门办理、持续关怀。黎雪与同事们的这次服务，已超越简单的业务流程，成为思南农商银行“扎根农村、服务百姓”初心的生动体现。通过转换服务视角，真切关注并解决群众的急难愁盼，该行让金融服务充满了温度，搭建起连接银行与农民群体的“暖心桥”。（夏雪一）

编辑：郭青山

二审：申逸恺

值班编委：黄烨

总值班：王能方