工行铜仁德江支行：一次暖心的“上门重置密码”，打通金融服务“最后一公里”

近日，工行铜仁德江支行的营业大厅里，一通焦急的咨询电话牵动了工作人员的心。电话那端，一位女士语气中带着无助“父亲年纪大了，行动非常不方便，密码忘了，卡也被锁了，养老金取不出来，这可怎么办......”

原来，王爷爷是一位年事已高的退休职工，由于腿脚不便，长期需要家人照料。一张关联着他养老金发放的银行卡，因多次密码输入错误被锁定。这本是柜台几分钟就能解决的常规业务，但对无法亲自前往网点的王爷爷一家来说，却成了一个现实的难题。

了解到这一特殊情况后，工行铜仁德江支行的工作人员没有丝毫犹豫，当即给出了暖心的答复“请放心，对于有特殊困难的客户，我们提供上门服务！”支行迅速启动特事特办服务预案，第一时间安排了两名工作人员进行上门服务。

当天下午，工作人员带着移动设备、相关文件和满满的诚意，敲开了王爷爷的家门。看到银行员工亲自来到家中，王爷爷和他的家人又惊又喜。在温馨的家庭环境中，工作人员耐心地与王爷爷进行了沟通，在确认其意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照操作规程办理重置密码业务。

“真是太感谢你们了！为我们家解决了大难题。”业务办理完毕，王爷爷紧紧握着工作人员的手，激动之情溢于言表。这短短十几分钟的上门服务，解决的不仅是一个密码问题，更是打通了金融服务的“最后一公里”，将便利与温暖实实在在地送到了客户家中。

未来，工行铜仁德江支行将持续深化“金融为民”理念，着力完善上门服务机制，推进线上线下融合，探索安全远程服务，同步提升网点适老化水平和员工能力，履行大行责任，确保金融服务“最后一公里”畅通无阻，传递工行温度。（作者：涂纷）