工行铜仁铜江支行成功识破“一元投保”陷阱，暖心守护老年客户“钱袋子”

近日，一位神色焦急的老年客户匆匆走进工行铜仁铜江支行营业大厅，反映其银行卡连续数月出现“不明扣款”。该行工作人员得知后，第一时间安抚客户情绪，并迅速通过系统排查扣款源头。查询结果显示，扣款为“某某保险”第三方代扣业务。

“我从来没主动买过保险啊！”客户对此十分困惑。在工作人员耐心引导下，客户回忆起此前在浏览网页时，曾点击过“一元参保”的广告。凭借敏锐的风险识别能力，工作人员判断这可能是典型的“首月低价+自动续费”营销陷阱——客户在未充分了解长期合同责任和自动续费条款的情况下，误触了后续高额扣款的“机关”。

为切实保障客户权益，挽回经济损失，该行工作人员迅速行动，协助客户联系“某某保险”客服。清晰说明情况，并主动提供详细的交易凭证。经过有效沟通和积极协调，最终成功为客户追回数月来的全部误扣款项，共计700余元。

“太感谢你们了！要不是你们这么专业负责，我这钱真就找不回来了！”收到退款后，客户激动不已，对工行铜仁铜江支行工作人员的专业能力与真诚服务连连称赞。（作者：吴姝奇）

此次成功拦截“一元投保”陷阱并追回款项，是工行铜仁铜江支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将持续优化服务流程，强化员工识诈防骗技能培训，并针对老年群体开展多形式金融宣教，普及风险防范知识，全力守护客户资金安全。