服务暖人心 农信有温度

近日，印江多位行动不便的老人家属向印江农商银行营业部反映，家中高龄或患病老人难以亲赴网点办理社保卡激活、密码重置等业务，影响了养老金领取和医保结算。获悉情况后，该行迅速响应，立即组织专项服务小组，主动上门为老人解决问题，将暖心服务送到群众身边。

印江地处山区，村落分散，部分城区老旧小区缺乏电梯设施，老年人出行不便成为金融服务面临的现实难题。针对这一特殊情况，印江农商银行营业部及时启动便民服务机制，抽调经验丰富柜员组成上门服务小组，提前与家属细致沟通，详细了解老人住址、业务需求及身体状况，制定个性化服务方案，确保服务过程既高效又贴心。

准备工作就绪后，服务小组背上移动终端、身份证读卡器、业务单据，还特意带上了反诈宣传手册，开启了上门服务之路。工作小组严格按照业务流程，仔细核对老人的身份证、户口本，手把手指导老人签字，放慢语速，逐字念出单据上的关键信息，确认老人完全理解后才继续操作。办理间隙，印江农商银行工作人员还结合当地曾发生的“冒充社保人员骗取密码”案例，给老人讲解养老诈骗的常见套路。

服务当日，工作人员携带移动终端、身份证读卡器等设备，奔波在山区村落与城区楼宇之间。办理业务时，工作人员严格遵循工作流程，耐心核对证件，放慢语速讲解单据内容，指导老人签字确认。工作人员利用业务间隙，结合当地典型案例，开展防范养老诈骗宣传，增强老人风险识别与自我保护能力。

此次上门服务只是印江农商银行优化适老服务的一个缩影。近年来，该行持续推动服务升温，通过设立“绿色服务窗口”，配备轮椅、放大镜、急救箱等便民设施，优先保障老年人业务办理；同时常态化开展“金融知识进社区、进乡村”活动，以通俗语言普及防诈骗、存贷款等知识，助力老年群体守护“钱袋子”。

从“等客户上门”到“送服务到家”，从“满足业务需求”到“关注情感体验”，印江农商银行以实际行动跨越空间阻隔，拉近与群众的距离，在践行“百姓银行”初心使命的同时，也为金融服务注入了浓浓的民生温度。

编辑：徐霜

二审：田政

三审：张璇月

总值班：郝从健