工行铜仁玉屏支行：社保卡换发“跑”出加速度 “心”级服务温暖侗乡人

一张小小社保卡，承载万千民生情。自第三代社保卡换发工作启动，工行铜仁玉屏支行迅速响应、主动作为，以“金融为民”为初心，用高效推进、优质服务、精准落实，将这项惠民实事办进群众心坎里，辖区发卡量持续领跑。

组织强基，吹响惠民“集结号”。该行第一时间精准对接群众需求，召开专题会议，确立“全员参与、分片负责”机制，将服务责任层层压实到网点、细化到个人。领导班子带头下沉，全体员工凝心聚力，迅速构建起高效运转、责任明晰的攻坚体系，为社保卡换发工作高效、平稳、有序推进奠定坚实组织基础。

服务下沉，打通便民“最后一米”。 为打破传统“坐等上门”模式，该行组建多支“移动金融服务小分队”，携带专业设备与宣传资料，主动进企业、访机关、入社区、下乡村。“以前办卡要专门请假跑银行，现在工作人员直接到小区，十几分钟就办好，还手把手教怎么用，太省心了！”社区居民王阿姨拿着崭新的社保卡，开心地向邻居们推荐。服务现场，工作人员不仅高效办理业务，更面对面讲解三代社保卡“一卡多用”的便捷功能，现场演示激活流程，耐心解答用卡疑问，真正将便捷高效的“柜台服务”延伸至群众“家门口”。

体验升级，传递金融“心”温度。 网点内，“社保卡服务绿色通道” 标识醒目，专人全流程引导，确保群众“只跑一次、一次办好”。针对老年人等特殊群体，提供“优先办理、贴心协助、全程陪护”的暖心专属服务。同时，畅通“线上预约+线下快办”服务通道，有效缩短群众等候时间，以专业、细致、高效的服务赢得广泛认可。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，工行铜仁玉屏支行将持续聚焦乡村、学校等服务薄弱区域，开展精准化服务，并加强与社保、医保部门联动，做好社保卡激活、挂失、补换等全生命周期服务，让这张承载民生温度与便捷的“小卡片”，持续传递工行“您身边的银行，可信赖的银行”的大温暖与大担当。（陈雨怡）

编辑：郭青山

二审：杨映华

三审：蒲智

总值班：勾文明