银发守护，暖心银行——工行铜仁延新路支行用心托起幸福晚年

为积极应对日益凸显的老龄化社会需求，工行铜仁延新路支行坚守为民服务初心，将“银发守护”理念融入服务全链条。精准聚焦老年客群所需，以“服务适老、科技慧老、金融护老”为行动纲领，在日常点滴中注入温度，用接地气的关怀，悉心守护每一位老年客户的幸福晚年。

守护“钱袋子”，筑牢安全防护网。金融服务不仅在于“便老”，更在于“护老”。该行深知资金安全是老年客户的核心关切，定期开设“金融知识微沙龙”，结合身边真实案例，深入浅出讲解防范电信诈骗、识别非法集资等实用知识。在日常服务中，工作人员更是时刻绷紧安全弦，对大额转账等关键环节坚持“多问一句、多提醒一声”，切实履行告知义务，为老年人的“养老钱”筑起坚实的安全屏障。

跨越“数字鸿沟”，肩并肩服务暖人心。“孩子教过我几次手机银行，可我总记不住。还是来这里有人手把手教着办，心里踏实。”前来查询养老金明细的王阿姨道出了许多老人的心声。面对智能设备带来的使用焦虑，该行工作人员始终提供“肩并肩”的陪伴式服务，耐心引导、分步讲解。无论是操作智能柜员机，还是使用“幸福生活版”手机银行，都有工作人员陪伴在侧，手把手帮助老人逐步熟悉流程，有效弥合“数字鸿沟”，让科技真正为老年生活添便利、增温暖。

细节见真情，打造温馨“歇脚处”。在追求服务效率的同时，该行更在客户体验上精雕细琢。网点精心设置“敬老服务区”，提供适老化金融知识读物和养生保健宣传资料。关怀更延伸至“工行驿站”，老花镜、医药箱、充电器、舒适的座椅等便民设施一应俱全。这里成为老年客户办理业务间隙的温馨“歇脚处”，于细微之处尽显工行服务的温度。

从一次耐心的陪伴指导、一个有温度的服务窗口，到一场场贴近需求的金融宣讲，工行铜仁延新路支行在拥抱智能化的同时，始终坚守并强化传统服务优势，推动科技便捷与人文关怀的深度融合，生动诠释了“老有所依、金融有情”的服务真谛。未来，该行将继续深耕老年客群服务，不断创新服务模式，优化服务流程，丰富适老金融产品，深化社区金融教育，努力成为老年客户身边最可信赖、最贴心的金融伙伴。（张栩琳）

编辑：郭青山

二审：杨映华

三审：蒲智

总值班：勾文明