思南农商银行：“双轨”服务破解农村养老难题

在积极应对人口老龄化的背景下，思南农商银行立足“金融为民”理念，聚焦老年群体在出行、沟通与情感方面的核心需求，通过系统性适老改造与人性化服务，打造有温度的“老年友好型银行”。

硬件适老，破解“三难”问题

针对老年客户“进门难、行动难、办事难”问题，思南农商银行已完成辖内34个网点的适老化改造，通过加装扶手、拓宽通道、设置“银发服务角”等举措优化服务环境。同时传承“挎包精神”，组建“银发服务队”提供上门服务，无论四季只要客户需要，他们都会背上“挎包”走到客户身前为他们化解各种问题。

人情关环，化解“三痛”难题

围绕农村老人“听不清、听不懂、怕受骗”痛点，思南农商银行推行“方言服务+耐心陪伴”模式，柜员用乡音讲解业务，实行“首问负责制”，全程陪同老人办理。每月开展针对性的“银发金融课堂”有效提升老人防诈意识，今年3月凉水井镇一位老人因工作人员及时劝阻，避免了2万元损失。

关爱延伸，情系村居两端

思南农商银行将服务延伸至村居，与26个行政村建立“银村共建”机制，每月为留守、失独老人提供“三个一”服务（一次上门金融服务、一次健康检查、一次情感聊天），切实缓解外出务工人员的后顾之忧。每个村镇还设置了“村村通”金融服务驿站，为老人们在家门口就能享受到最基本的金融服务，这也是对老人们需求的理解与体谅，让养老金从数字变成纸质，简单的转变带来的是老人们的安心，也是子女们的放心。

2025年以来，思南农商银行累计为老年客户提供上门服务327次，开展银发课堂50场，成功帮助多位老人防范诈骗，服务务工人员家庭5000余户。未来，思南农商银行将持续优化“适老服务清单”，探索更多专属服务，让金融服务传递家的温暖。（夏雪一）

编辑：郭青山

二审：周苏星

值班编委：谭霜

总值班：张勇