铜仁梵净山支行用心当好“三员”：织密反诈防护网，守护最美“夕阳红”

在数字化金融快速发展的今天，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、防范金融诈骗，是银行机构义不容辞的社会责任。工行铜仁梵净山支行积极践行“服务员”“宣传员”和“守护员”的角色，三管齐下，为老年客户的钱袋子保驾护航。

当好“服务员”，暖心服务跨越数字鸿沟。该行将员工作风转变为“主动服务、全程陪伴”，在网点开设“老年客户绿色通道”，提供从进门引导、柜面办理到智能设备操作的“一站式”服务。面对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员化身“一对一辅导员”，耐心讲解ATM取款、手机银行查询等操作，同时保留存折服务，尊重老年人习惯。网点还常备老花镜、轮椅、急救药品等便民设施，让温馨服务融入每一个细节。

当好“宣传员”，智慧反诈筑牢安全防线。针对老年人易成为电信诈骗目标的情况，该行将员工作用延伸至“反诈宣传前沿”，定期举办“反诈知识课堂”、微沙龙等活动，用真实案例揭秘常见骗局，做好金融知识的普及者。在日常服务中，员工更是敏锐的风险“提示者”，时刻不忘普及“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则。通过真实案例以案说法，帮助老年群体客户认清反诈骗局，保护自己的钱袋子。

当好“守护员”，主动预警筑牢安心港湾。除了做好服务与宣传，该行更将自身定位为老年客户资产的“安全守护员”。通过强化日常巡查与主动关怀，将风险防范关口前移。在业务办理过程中，员工对老年客户的大额转账等交易保持高度警觉，严格执行“多问一句、多看一眼、多核一遍”的审核流程。这种主动守护，构建起一道坚实的“事前预警、事中干预、事后关怀”全方位防护网，让老年客户感受到实实在在的安全与安心。（安洗洁）

编辑：郭青山

二审：周苏星

值班编委：谭霜

总值班：张勇