守护银龄 金融暖意——工行铜仁江口支行打造适老服务“温馨港湾”

为切实解决老年客群在金融服务中面临的“痛点”“难点”，工行铜仁江口支行深入践行“以客户为中心”理念，聚焦“服务优化、场景延伸、能力提升”三大核心，将“敬老、爱老”融入日常服务，用贴心举措助力老年人跨越数字鸿沟、筑牢资金安全防线，倾力打造有温度、有保障的金融服务港湾。

筑牢网点适老屏障，让服务“贴心又顺手”。该行工作人员在网点入口处主动识别行动不便老人，及时提供搀扶与无障碍通行协助，保障出入安全；在业务办理区专设“爱老助老窗口”，配备放大版业务单据、老花镜、放大镜等工具，有效解决“看不清”难题，让沟通更顺畅；贴心保留现金缴费、人工挂失等传统服务渠道，避免老年客户因不熟悉智能设备而“办不了业务”；休息区开设“适老服务小课堂”，工作人员“一对一”耐心教学，指导老人使用手机银行查余额、交电费等常用功能，并同步标注“防诈骗提示”，提醒转账前务必核实信息，用心守护“钱袋子”。

延伸社区服务触角，让便利“上门又近身”。该行将服务半径延伸至社区，定期联合开展“金融知识进社区”活动，工作人员用方言结合真实案例生动讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，并通过“情景模拟”帮助老人现场识别“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等套路，提升风险防范“免疫力”；针对社区内高龄、行动不便或卧病在床的老人，特别推出“上门服务”绿色通道，由双人携带移动终端上门办理社保卡激活、密码重置等业务，切实解决老人“出门难、办事难”的困扰，将便捷与关怀送到家。

从网点里主动伸出的搀扶之手、“爱老助老窗口”前耐心细致的解答，到社区里生动实用的金融宣讲、上门服务时便捷的移动终端......工行铜仁江口支行紧紧围绕老年客户的核心需求，在优化网点环境、延伸服务半径、锤炼员工技能上持续用心用情。未来，该行将继续深耕老年客群服务，不断细化服务举措、完善服务场景，努力成为老年客户身边可信赖、有温度的金融“守护者”。（蒋鹏）

编辑：郭青山

二审：周苏星

值班编委：谭霜

总值班：张勇