养老金“困”在丢失的银行卡里？——工行铜仁九龙支行上门解卧病老人燃眉之急

“老人卧床不起，银行卡丢了怎么办？养老金取不出来，看病生活都犯了难！”近日，工行铜仁九龙支行接到了一通焦急的求助电话。一位老年客户的家属告知，家中老人因病长期卧床，无法行动，偏偏银行卡不慎丢失，急需支取的养老金顿时成了“看得见却用不了”的难题。

得知这一紧急情况，工行铜仁九龙支行迅速行动。第一时间安排工作人员核实信息、协调流程，带上移动智能设备，驱车赶往老人家中。一场跨越物理障碍的“柜台”服务，在老人的病床前暖心开启。

走进老人家中，该行工作人员首先轻声安抚老人及家属的焦虑情绪。“老人家您别急，我们今天就是来帮您解决困难的。”考虑到老人身体虚弱，工作人员全程放慢语速、俯身倾听，用最简洁清晰的语言解释每一步操作。在确认老人意识清醒、意愿明确后，细致规范地完成了身份核验、业务授权等关键手续。高效的操作，让挂失补卡这一原本需要奔波网点的业务，在病床前得以顺畅完成。

业务办理中，该行工作人员还不忘贴心提醒老人及家属防范电信诈骗风险，耐心讲解养老金账户的安全防护要点，为资金安全再添一道守护。专业高效中饱含的温情，让老人紧蹙的眉头逐渐舒展，家属也连连道谢“真没想到工行能这么快上门，解决了我们的大难题，太感谢了！”

此次暖心上门，是工行铜仁九龙支行践行“银发守护”服务理念的生动缩影。未来，该行将持续聚焦老年客群的多元化金融需求，不断优化流程、创新模式，深化上门服务、适老宣讲等举措，用专业的服务和暖心的陪伴，成为老年客户最可靠的金融伙伴，让金融温情照亮每一位老人的幸福晚年。（杨琴丽）

编辑：郭青山

二审：周苏星

值班编委：谭霜

总值班：张勇