工行铜仁梵净山支行：解卧病老人燃眉之急，暖心服务守护“银发”岁月

在人生的夕阳阶段，最需要的是安稳与保障。然而，当疾病缠身、急需用钱之时，一道看似小小的“金融手续”却可能成为横在眼前的难关。近日，工行铜仁梵净山支行以一次迅速而温情的上门服务，完美诠释了“金融为民”的深刻内涵，为一位长期卧病在床的老人送去了及时雨，守护了养老钱袋的安宁。

客户文奶奶年事已高，因身体原因长期卧病在床，生活起居需要家人悉心照料。近期，她名下的一笔养老保险到期，这笔钱对于支付医疗费用和保障晚年生活至关重要。然而，就在家人准备支取这笔“救命钱”时，却发现由于银行卡长时间未使用，已转为“睡眠卡”被锁定，无法正常办理业务。家人焦急万分，一时间不知如何是好。

工行铜仁梵净山支行在了解到文奶奶的特殊情况后，迅速行动、立刻启动特殊客户服务应急预案，安排两名工作人员携带移动设备，第一时间赶往文奶奶家中。在老人床前，工作人员耐心细致地说明了情况，并严格按照业务流程，为文奶奶办理了核保及相关解锁手续。

困扰多日的难题在足不出户的情况下顺利解决，看着忙前忙后、鞋子被雨水浸透的工作人员，文奶奶微笑地说：“真是太感谢你们了！我这身体不争气，给你们添了大麻烦。你们能专门跑到家里来帮我办业务，态度还这么好，心里真是又暖又踏实。你们银行，是真心为我们老年人着想啊！”这句朴素的赞赏，是对该行工作人员最高的褒奖，也是对工行铜仁梵净山支行秉持“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

未来，工行铜仁梵净山支行将继续聚焦老年客户群体的金融需求，不断优化服务流程，创新服务模式，致力于成为广大老年人可信赖的“养老金融守护者”，让每一位客户的晚年生活都多一份安心与保障。