工行铜仁九龙支行：“银发金融三件事”，托起晚年稳稳的幸福

“在这儿管钱、办事，踏实！”在工行铜仁九龙支行营业大厅，这句来自老年客户的朴实话语，是对该行服务最真挚的认可。这份安心，源于支行倾力打造的“银发金融三件事”——无微不至的暖心服务体验、严防死守的资金安全防线、稳健增值的养老财富规划。这三件事如同坚实的支柱，全方位守护着老人们的“养老钱”与幸福感，让他们的晚年生活既“钱安”更“心安”。

服务体验上，支行致力于打造“来则舒心，居亦无忧”的“暖心驿站”。在网点内，安排专属“敬老引导员”提供全程陪伴，从搀扶进门、协助取号到业务指引，细致入微。在等候区，配备“暖心百宝箱”，内有多度数老花镜、常用急救药品，热茶温水随时供应，营造舒适环境。同时，老人可在休息区安心阅读养生报刊，将网点变成“比家更便利、比别处更温情”的温馨之所。对于行动不便的老人，服务更延伸至家门口，只需一个电话预约，专业团队即携带移动设备上门办理挂失、密码修改、账户激活等关键业务，真正实现服务“零距离”。

资金安全上，支行筑起严防死守的坚固堤坝。“上次差点被骗转账，多亏了工行姑娘！”张阿姨的经历是支行“资金安全守护”的生动体现。该行将金融安全宣教融入日常，定期举办“防骗微沙龙”，用真实案例剖析“冒充子女”“高息陷阱”等骗局，让老人在排队间隙轻松掌握防骗技巧。更关键的是设置了转账“双确认”安全闸——工作人员不仅严格核对收款信息，更温馨提醒客户联系子女确认，从源头封堵风险，确保“养老钱”安全无忧，只安不险。

财富增值上，支行专注“稳字当头”，点亮养老“钱景”。深知稳健对养老钱的重要性，该行特为银发客群定制“养老金融清单”。基础服务“零门槛”——养老金账户状态一键可查、异地支取免费、到账短信醒目大字提醒。增值服务则精选低风险养老理财产品，并推出“每日收益”透明展示功能，让老人每天清晰看见“钱生钱”的成果，实实在在地积累养老生活的底气与信心，实现财富的稳健增长。

未来，工行铜仁九龙支行将持续深耕“银发金融三件事”，优化“上门+到店”双轨服务，深化金融科技适老化改造，提升智慧助老能力，并不断丰富低风险养老产品线，延伸安全守护触角，让服务更贴心、资产更安心、幸福更绵长，持续守护老年客户的“稳稳幸福”。