银发关怀在行动！工行铜仁思南支行创新服务守护幸福晚年

在数字浪潮席卷的时代，如何让老年群体不掉队，共享便捷、安全的现代金融服务？工行铜仁思南支行以实际行动给出了暖心答卷。该行坚守“金融为民”初心，将尊老敬老融入服务基因，致力于通过创新举措，全方位守护老年客户的“钱袋子”与幸福生活，让金融服务从指尖传递温暖，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

在营业网点内，该行精心打造适老服务场景。特设“银发服务专员”为老年客户提供全程“一对一”的耐心陪伴，并用最通俗的语言解答疑问，手把手指导操作流程，细致化解他们对智能设备的陌生与焦虑。与此同时，厅堂内触手可及的老花镜、放大镜助其清晰阅读，常备的医药箱、轮椅与爱心座椅保障舒适安心，一杯随时可取的温水传递着无声的关怀。

为助力老年人轻松拥抱数字金融，该行大力推广工行专属的“幸福生活版”手机银行。此版本界面极简清爽、字体超大醒目、操作逻辑清晰简单，极大降低了使用门槛。其配备的智能语音助手功能，让老年人只需“动动嘴”即可轻松完成查账、转账等常用操作，真正实现“动口不动手”。

针对高龄、重病、行动不便等特殊原因无法亲临网点的老年客户，在严格遵守规章制度、确保服务安全的前提下，该行提供贴心的预约上门服务，真正实现金融服务“零距离”，跨越物理障碍，将温暖送至家中。

此外，该行定期举办“银龄课堂”主题沙龙，内容涵盖防范电信诈骗技巧传授、基础金融知识普及等热点话题。这些活动不仅丰富了老年客户的精神文化生活，更搭建了一个互动交流、学习共享的温馨社交平台，让他们在获取知识的同时，感受归属与陪伴。

未来，工行铜仁思南支行将持续践行国有大行的社会责任，不断优化“适老化”服务举措，用最真诚的微笑、最专业的素养和最用心的陪伴，护航每一位老年客户的金融生活，共享数字时代的发展成果。（作者：饶露露）