思南农商银行：聚焦“用现”需求 让金融服务“不落一人”

在电子支付日益普及的今天，农村集市、日常消费等场景中，老年人、商户、出租车司机等群体依然保持着使用现金的习惯。为满足这一刚性需求，思南农商银行坚守服务“三农”与普惠金融初心，主动创新，推出“零钱包”特色服务，以零钱兑换和现金供应为核心，持续提升现金服务质效，使金融服务更加贴近乡村实际。

“零钱包”精准服务，多元用现需求有保障。该行在各支行网点设立现金服务专属责任人，重点围绕农村赶集、老年群体消费、商户找零等高频场景，提供定制化的“零钱包”服务。通过组合10元、20元、50元等小面额纸币，实现零钱“随申随取、即取即用”。在春节、国庆等重要节假日及每月赶场高峰期，各网点提前加大现金及零钞备付，确保小面额现金供应充足。同时，加强现金自助设备的库存监测、配送及运维保障，确保柜台与自助设备现金服务“不断档”，让群众用现省心、便捷。

聚焦适老助农，现金使用体验再优化。针对农村老人残损币辨识能力较弱、偏好整洁现金的特点，思南农商银行从“供新”与“收旧”两端同步发力。在“供新”方面，在春节、重阳等节点及农村赶场高峰期，优先对外兑付原封新券，方便老人快速清点，拓展用现场景；在“收旧”方面，严格执行现金全额清分标准，为老人、商户开设残损币收兑“绿色通道”，简化手续实现“快办快结”。同时，为农村商户定制“残损币定期代收”机制，依托现金服务网格网点上门收款、乡村金融服务站下沉服务等渠道，打通残损币回笼“最后一公里”，持续优化乡村现金流通环境。

强化环境整治，现金收付通道全畅通。为保障公众使用现金的合法权益，思南农商银行积极落实拒收现金专项整治要求，组织网点广泛发放现金服务倡议书，开展专项宣传30余次，实现重点区域宣传全覆盖。建立重点用现商户的“一对一”联系人机制，实时掌握商户现金收付需求，及时协助化解收付纠纷。截至目前，该行对拒收现金投诉举报响应高效、处置规范，未出现相关负面舆情。

聚焦服务提能，业务办理效率再提速。该行全面开展网点服务环境优化行动，统一清洁整理营业场所，规范绿色通道及机具操作指引。实施重点保障网点月度巡查机制，每月至少开展1次服务督导，确保服务标准落地见效。同时，配齐配强现金服务人员，通过专题培训、技能比拼等方式强化队伍建设，全面提升业务办理专业性；各支行根据业务高峰动态调配人力，适时增设人工现金柜台，保障现金服务连续顺畅、高效便捷。

从“零钱包”的精准供给到残损币的上门代收，思南农商银行以“接地气”的服务举措，把现金服务做到群众心坎上。下一步，该行将持续聚焦乡村金融服务痛点难点，不断优化服务模式，让金融服务的温度传递至乡村的每一个角落。（夏雪一）