酬金制破局 铜仁试点让业主从"糊涂交费"到"明白当家"

“收费更低、反馈更快，每个月的开销都公示得明明白白，我第一个交了全年物业费！”思南县尊龙世纪城小区业主陈光能的话，道出了该小区推行物业酬金制后的显著变化。这个拥有1000多户居民的大型小区，曾因包干制下的服务矛盾，物业费收缴率长期徘徊在20%左右，而自2025年8月转型酬金制以来，收缴率已跃升至60%以上，业主满意度普遍提升。

作为铜仁市物业改革试点的缩影，尊龙世纪城小区的转型之路颇具代表性。2016年业主入住后，小区一直实行包干制，业主缴纳的固定物业费全部进入物业公司账户，资金流向不透明成为矛盾核心。“公共设施坏了没人修，想看看服务合同被拒，提意见还被踢出业主群。”陈光能的遭遇并非个例，由于物业盈亏自担，部分服务缩水、反馈滞后等问题频发，导致业主与物业关系紧张。

2025年8月，小区正式切换至酬金制模式，核心变革在于建立“业主共有资金+固定酬金”的管理体系。与包干制“业主付费、物业自管盈亏”的模式不同，酬金制下物业费归全体业主所有，物业公司仅按约定比例或固定金额提取酬金，结余资金全部反哺小区建设与服务提升 。为保障资金安全透明，小区设立了业委会、物业公司、社区、银行共同监管的四方共管账户，公共收益与物业费统一存入该账户，支出需经“业委会+社区”双审核，大额支出还需业主大会审议。

“每个月的人员薪酬、维修费用都会通过业主群和公告栏公示，有疑问随时能得到解答。”项目经理任明发介绍，配套推出的“五单制”服务模式——业主下单、物业接单派单、晒单评单，让业主诉求得到快速响应。如今，小区设施维修及时推进，服务细节持续优化，曾经对立的物业与业主关系变得日益融洽。

铜仁市住房和城乡建设局党组成员、房地产交易处处长蓝电表示，酬金制的核心优势在于“质价相符、权责对等”。该模式下，收费标准由业主大会审议，物业酬金与服务考核直接挂钩，业主评价占比超80%；同时建立严格的违规惩戒机制，物业隐瞒收支将被扣履约保证金、记信用扣分，严重者解除合同，业委会履职不当则由街道社区指导整改。

截至目前，铜仁市26个试点小区中已有24个完成酬金制转型，在新建小区和业主自治意识强的小区成效尤为显著。按照规划，全市将于12月底前全面完成试点创建，下一步将优先推广业主意愿高、业委会运作规范的小区，同步加强业务培训，并力争年底前上线数字物业管理服务平台，实现费用查询、投诉报修等“一网通办”。

从“糊涂账”到“明白账”，从“被动接受”到“主动参与”，铜仁市以酬金制改革为抓手，破解了长期以来的物业治理难题。这种让业主当家作主、物业专注服务的新模式，正成为提升社区治理效能、增进民生福祉的生动实践。(记者：向倩 李猛)

编辑：谢芳

二审：肖玲

三审：黄烨

总值班：郝从健