筑牢反诈“防火墙”，守护客户“养老钱”——工行铜仁铜江支行精准拦截电诈 守护老人一生积蓄

在银行服务加速迈向智能化的今天，工行铜仁铜江支行深知，守护客户资金安全的“防火墙”，离不开专业敏锐的洞察与耐心细致的温度。一次看似普通的转账业务，演变成一场守护“养老钱”的关键战役。

近日，一位神色焦虑的老人步履蹒跚地走进铜江支行，径直走向大堂经理急切求助：“快帮我看看，我要把这卡里的钱都转到这个账户！”凭借高度的职业敏感性和反诈经验，大堂经理迅速判断潜在风险。她一面温言安抚老人情绪，引导其落座并递上温水，一面以温和但专业的口吻询问转账用途。面对老人最初含糊其辞的“朋友急用”，大堂经理保持耐心，通过细致沟通，成功引导老人透露实情：原来她接到自称“某公安局”的电话，声称其“涉案”，要求将所有资金转入所谓“安全账户”配合“保密调查”。

大堂经理立即判定这是典型的“冒充公检法”电信诈骗。她没有简单否定老人，而是关切提醒：“老人家，这可是您的养老钱！公安局办案有严格程序，绝不会要求私下转账到‘安全账户’。”同时示意网点主管协同处置。

两人默契配合，以“大额转账需多重核实”为由，仔细询问收款信息争取时间，并穿插讲解“安全账户”“保密要求”等诈骗话术特征。面对老人的将信将疑甚至不满，工作人员始终以专业和耐心坚守职责，并果断联系其女儿。在等候家属期间，网点人员轮番陪伴、持续安抚，用温暖和真诚逐步融化了老人的心防。

半小时后，闻讯赶来的女儿了解情况后心有余悸，连声道谢。老人也终于恍然大悟，紧握大堂经理的手哽咽道：“好孩子，谢谢你！要不是你们这么负责、这么用心，我的养老钱可就全没了……”

这笔最终被成功拦截的“转账”，成为工行铜仁铜江支行践行“客户至上”理念的最生动诠释。未来，该行将继续锻造员工反诈“火眼金睛”，深化“耐心沟通+细致观察”的服务内涵，不断升级风险识别与应急处置能力，切实筑牢守护客户“钱袋子”的金融安全防线，让高效便捷的金融服务始终充满温度与安全感。

编辑：徐霜

二审：田政

三审：陈曦

总值班：张勇