以心换“新” 思南农商银行为群众挽回残币损失

12月10日清晨，思南农商银行中和街支行营业厅内，一位满脸愁容的大叔步履匆匆地走到柜面窗口，小心翼翼地向柜员询问：“同志，我这有些破了的钱，还能兑换吗？”说着，他从贴身的衣兜里掏出一沓100元面值的纸币，纸币破损程度各异，部分甚至出现了撕裂、缺角的情况，无一例外都是无法再使用流通的残损币。

见此情形，中和街支行立即启动应急服务机制。会计主管第一时间赶到现场，一边安排工作人员做好业务分流，确保营业厅整体服务秩序，一边快步走到大叔身边轻声安抚：“您别担心！残币兑换本就是我们的责任，您先给我们，我们应换尽换，为您全力挽回损失。”

随后，柜员与会计主管戴上专用手套，对照兑换标准逐张核验：甄别破损程度、测量票面剩余面积，对撕裂严重的纸币细心拼接。经过1小时的忙碌，最终全额清点出可兑换的4600元残币，工作人员迅速办结手续。经过近一小时忙碌，4600元可兑换金额全部清点完毕，工作人员迅速办结手续。接过崭新纸币，大叔激动地说：“这钱放了好久，本来没抱希望，你们不嫌麻烦全帮我换了，太感谢了！”

这场普通的兑换，既是思南农商银行“以客户为中心”理念的体现，更是“我为群众办实事”的鲜活实践。作为地方金融主力军，该行传承“挎包精神”，始终把便民服务落到实处。从残币兑换到上门服务，思南农商银行用一件件民生小事筑牢服务防线。未来，该行将继续以“方便、灵活、快捷”的优势，把有温度的金融服务送到群众身边，全力打造百姓信赖的暖心银行。

编辑：郭青山

二审：杨映华

三审：肖霞

总值班：王能方