深夜“消失”的492元？——工行铜仁九龙支行25分钟火速追回

“我卡里的钱怎么莫名其妙被扣了！你们快帮我看看”2025年12月13日，工行铜仁九龙支行营业大厅内，一位中年客户情绪激动地挥舞着手机屏幕，上面清晰显示着工银信使发来的三条扣款短信，指向“某宝保险”的三笔扣款，每笔164元，合计492元。客户对这笔深夜发生的扣款毫不知情，情绪十分焦灼。

面对客户的强烈质疑与误解，该行当班工作人员迅速介入，凭借丰富的经验和专业素养，冷静分析，快速锁定问题根源——客户在某音APP授权的第三方代扣协议，而非银行系统扣费。工作人员沉着应对，立即采取行动。一方面协助客户查询银行卡流水确认扣款详情；另一方面果断指导其在某音APP内查找相关扣款协议，并协助拨打保险官方客服热线提交退款申请。得益于清晰的专业指导和高效的沟通协调，仅用时25分钟，被扣取的492元保费便成功全额退回客户账户。

事件圆满解决并非终点。工作人员敏锐意识到客户对电子支付授权机制普遍存在的认知盲区。随即在现场组织起“厅堂微沙龙”，以这起刚刚解决的鲜活案例为切入点，向当事人及在场的其他客户生动讲解第三方支付授权风险、如何辨识与管理自动扣费协议以及账户安全防护等实用金融知识。这种“趁热打铁”、贴近实际的即时风险教育，有效提升了客户的防范意识。

“太感谢你们了！不仅这么快帮我追回了辛苦钱，还教会我以后怎么避免再掉‘坑’里！”客户的由衷感谢，是对工行高效解决实际问题的最大肯定，更是对主动服务、延伸宣教的暖心认可。

下一步，工行铜仁九龙支行将强化厅堂支付安全指引与主动提示，丰富“金融消保小课堂”“以案说险”等宣教形式普及知识，并优化非本行扣费咨询处置流程，确保快速响应、精准解决，全心守护客户资金安全。

(罗雪)

编辑：郭青山

二审：曾洁

三审：蒲智

总值班：田丽平