特事特办、急事快办！农行万山支行为急症客户高效办理取款业务

 “没想到你们这么快就办好了，真是救了我父亲的命！”近日，罗女士成功取到治病款后眼眶湿润，临走前反复向农行万山支行工作人员致谢。

紧急求助：ICU外的取款难题

近日，客户罗女士心急如焚地来到农行万山支行网点求助，其继父周某因突发重病正在医院ICU治疗，治疗费用高昂，需立即支取账户资金支付医疗费。但周某因病情危重无法亲自办理，且账户为密码锁定状态，罗女士又未掌握密码，按照常规流程无法直接取款，且周某亲子远在江苏。面对这一特殊情况，网点负责人当即启动应急服务预案，表示“特事特办、急事急办”，与罗女士约定次日上门核实情况后优先办理。

争分夺秒：多场景联动高效核实

次日清晨，网点内勤行长提前到岗，整理核实所需材料。随后，工作人员主动联系罗女士确认上门时间。两名工作人员赶赴医院ICU病房后，在严格遵守医院规定的前提下，核实周某身体情况、与主治医生确认病情，随后联系社区工作人员核实亲属关系，并与其远在江苏的亲子视频核实。经过近两小时的跨场景协作，最终完成全部核实流程，确认罗女士为合法代理人。

高效服务：迅速完成全流程办理

为最大限度节省客户时间，网点同步开启"绿色通道"，中午时分，罗女士来到网点后，工作人员开通专门服务窗口，立即为其办理业务，仅用10余分钟便完成3万元医疗费的代理支取业务。

下一步，农行万山支行将持续优化适老化服务，针对行动不便、重症患者等特殊群体坚持“特事特办”，用实际行动诠释责任担当，让更多有特殊需求的客户群体享受到更便捷、更安全的金融服务。（梁旭玲）