“农”情暖人心！农行德江支行为瘫痪客户提供暖心上门服务

 “真是太感谢你们了，专门跑一趟解决了我们的大难题，农行的服务太贴心了！”近日，在农行德江支行工作人员顺利完成密码重置操作后，客户紧紧握住工作人员的手，言语间满是感谢。

当天上午，一位神色焦急的客户来到德江城关支行营业大厅求助。据介绍，其家人因身体原因长期瘫痪卧床，行动完全受限，近期因忘记银行卡密码导致账户无法正常使用，而该账户关联着日常康复治疗费用与家庭生活开支，急需办理密码重置业务。

了解情况后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细告知特殊群体上门服务的相关流程。考虑到客户需求紧迫，支行当即启动特殊客群绿色通道，迅速调配业务骨干组建党员志愿者服务小队，备齐移动展业设备、业务凭证等材料，与家属预约好上门服务时间。

抵达客户家中后，工作人员严格遵循业务合规要求，在确认客户身份信息无误、明确其真实意愿后，细心调整设备角度完成人脸识别，耐心引导客户配合完成相关操作。过程中，工作人员用通俗易懂的语言向家属讲解业务办理要点，全程规范记录留痕，确保每一个环节都严谨合规。短短十多分钟，便顺利完成了密码重置全流程操作，解决了客户的燃眉之急。

业务办理之余，工作人员还主动提醒家属注意账户安全，普及防范电信诈骗的实用知识，并留下网点联系方式，方便后续提供咨询服务。

此次上门服务，只是农行德江支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年、残障等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，完善上门服务机制，通过“特事特办、急事快办”的响应模式，将金融服务从网点延伸至客户家中、病床前，切实解决特殊群体“出行难、办事难”的问题。

下一步，农行德江支行将持续做实适老化服务与特殊群体关怀，用专业高效的服务、温暖贴心的举措，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。（冉宁波）