农行德江支行：上门服务破难题 金融助老传温情

“银行卡密码忘了，我这身子骨动不了，去不了网点，看病缴费都犯愁，真是麻烦你们跑一趟！”

近日，农行德江支行接到一位老人的求助电话。电话中，老人表示因身体瘫痪、行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置，而这张卡正是其就医付费的关键，急需解决使用问题。

接到求助后，该行立刻启动特殊客户便民服务流程，迅速安排两名工作人员携带移动办公设备，第一时间赶往老人家中。抵达后，工作人员严格按照业务规范，仔细核实老人身份信息、耐心讲解业务办理流程，全程手把手引导老人完成签字确认等操作。仅用20余分钟，便顺利为老人完成银行卡密码重置。

看着手机上成功缴纳的医疗费用提示，老人连连向工作人员道谢：“这下看病缴费不用愁了，你们的服务太贴心了！”

民生无小事，枝叶总关情。此次上门服务，不仅是农行德江支行落实“适老化金融服务”要求的具体实践，更是以实际行动解决老年群体“急难愁盼”的生动缩影。

下一步，该行将持续优化特殊群体服务举措，把网点“搬”到群众需要的地方，让金融服务既有速度，更有温度。（冉宁波）